Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 luglio 2004
Io e la mia famiglia (2 adulti e 2 bambini), con altre 120 persone non nostri conoscenti, abbiamo intrapreso un viaggio-vacanza dall'aeroporto di Mi-Malpensa il giorno 28/06/04 con l'intento di trascorrere una settimana di relax alle isole Canarie.
Premettendo che:
- la vacanza e' stata prenotata con una decina di giorni d'anticipo (last-minute) versando l'intera quota di soggiorno c/o un'agenzia;
- non e' stato trovato in hotel, come assicurato dalla Teorema Tour, un valido punto di riferimento per ogni esigenza;
- la partenza del volo, inizialmente prevista nel primo pomeriggio, ha subito repentine variazioni d'orario;
- il volo e' partito alla volta di Fuerteventura alle ore 19: 35 e che l'arrivo, previsto in serata e' in effetti avvenuto c/o l'hotel dopo le ore 24: 00 locali;
- il viaggio di ritorno verso l'Italia, dapprima indicato alle ore 18: 00 di lunedi' 05/07 e' stato anticipato di ben 10 ore (ore 8: 00 del mattino locali);
- siamo venuti a conoscenza da clienti dell'hotel che gia' la settimana precedente si sono avuti dei disguidi in merito a partenze anticipate ed arrivi posticipati;
Chiediamo:
- se sia possibile e quali tempi eventualmente occorrono, attraverso i vostri moduli per rimborso danni da viaggio, ottenere un rimborso dal Tour Operator;
- se vi sono state in passato situazioni simili alle quali far riferimento per poter ottenere qualche suggerimento.
A tal proposito sull'aereo, al ritorno dalla vacanza, abbiamo formulato una lettera con l'indirizzo di quasi tutti i passeggeri, da inviare al tuor operator con le lamentele del caso. Grazie. Cordiali saluti.
Giuliano, da Valdisotto
Premettendo che:
- la vacanza e' stata prenotata con una decina di giorni d'anticipo (last-minute) versando l'intera quota di soggiorno c/o un'agenzia;
- non e' stato trovato in hotel, come assicurato dalla Teorema Tour, un valido punto di riferimento per ogni esigenza;
- la partenza del volo, inizialmente prevista nel primo pomeriggio, ha subito repentine variazioni d'orario;
- il volo e' partito alla volta di Fuerteventura alle ore 19: 35 e che l'arrivo, previsto in serata e' in effetti avvenuto c/o l'hotel dopo le ore 24: 00 locali;
- il viaggio di ritorno verso l'Italia, dapprima indicato alle ore 18: 00 di lunedi' 05/07 e' stato anticipato di ben 10 ore (ore 8: 00 del mattino locali);
- siamo venuti a conoscenza da clienti dell'hotel che gia' la settimana precedente si sono avuti dei disguidi in merito a partenze anticipate ed arrivi posticipati;
Chiediamo:
- se sia possibile e quali tempi eventualmente occorrono, attraverso i vostri moduli per rimborso danni da viaggio, ottenere un rimborso dal Tour Operator;
- se vi sono state in passato situazioni simili alle quali far riferimento per poter ottenere qualche suggerimento.
A tal proposito sull'aereo, al ritorno dalla vacanza, abbiamo formulato una lettera con l'indirizzo di quasi tutti i passeggeri, da inviare al tuor operator con le lamentele del caso. Grazie. Cordiali saluti.
Giuliano, da Valdisotto
Risposta ADUC
il termine entro cui inviare la raccomandata con la richiesta di rimborso e' di 10 gg dal rientro; il termine entro cui la controparte deve effettuare il rimborso e' da voi indicato nella messa in mora (si consigliano 15 gg) e comunque specificando che decorso il termine agirete in giudizio. Occorrera' poi che provvediate effettivamente in tal senso, non appena decorsi i 15 gg in questione -rivolgendosi al giudice di pace.
Come caso e' piuttosto banale. Ad ogni modo, e' poi il giudice a decidere in merito.
Come caso e' piuttosto banale. Ad ogni modo, e' poi il giudice a decidere in merito.
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