Lettera del consumatore

Buon giorno, mi rivolgo a voi in qualita' di consumatore e avrei bisogno di informazioni per quanto mi sta accadendo. Hai primi di Maggio mi sono recato alla OBI di Navacchio (PI) e ho ordinato delle veneziane in alluminio su misura, ho versato un anticipo di euro 70 e come accordi presi mi comunicano che il ritiro delle stesse sara' fra tre settimane circa. In data 31 Maggio ricevo una telefonata da parte della OBI di Navacchio per andare a ritirare le veneziane, pertanto mi reco presso il loro punto vendita di Navacchio e ritiro le veneziane versando il saldo che ammonta a euro 292, 08 per un totale pagato di 368, 08.
Appena arrivato a casa mi accorgo che due veneziane sono difettose pertanto ritorno alla Obi di Navachio e faccio presente dell'accaduto, il personale conferma che e' un difetto di fabbricazione pertanto mi comunica che le stesse verranno rimandate a Milano (sede dove vengono prodotte) e appena sono pronte mi richiamano per poterle andare a ritirare. Il 28 giugno mi chiamano per andare a ritirarle, mi reco di nuovo alla OBI e chiedo di poterle visionare prima di uscire dal negozio, sgraditissima sorpresa ma per la seconda volta le mie veneziane sono di nuovo difettate, il personale addetto dopo avere parlato telefonicamente con chi produce queste veneziane mi comunica che verranno rifatte e che dovrebbero richiamarmi entro venerdi' per poterle ritirare. Sabato mattina ricevo la telefonata per andare a ritirare le nuove veneziane alla OBI di Navacchio, pertanto approfitto di andare a ritirarle domenica visto che sono aperti. Nuovamente dopo averle visionate con il personale del reparto ci accorgiamo che una di queste veneziane e' nuovamente ammaccata, chiedo di parlare con il direttore ma si presenta un responsabile in quanto il direttore non e' presente, dopo aver fatto presente nuovamente il difetto riportato e difetto confermato dal responsabile, lo stesso mi propone di porterle via comunque e mi avrebbe fatto uno sconto del 20 per cento sulla veneziana ammaccata, (circa 30 euro).
Comunico che per il momento non ho accettato l'accordo e aspetto una telefonata da parte del direttore della OBI per prendere accordi, telefonata che ancora ad oggi non e' arrivata.
Faccio presente che essendo oramai passati due mesi dal momento che le ho ordinate che gia' le ho pagate e che ogni volta che mi devo recare a questo magazzino della OBI di Navacchio devo fare 25 Km e perdere un paio d'ore, a questo punto non mi bastano le scuse da parte della OBI ma ritengo che come consumatore sia stato danneggiato.
A questo punto oltre le scuse per l'accaduto non ritenete che la OBI mi debba qualcos'altro?
Vi sarei grato se mi potreste comunicare come mi devo comportare per tutto quanto mi sta succedendo.
Inoltre vi comunico che a meta' giugno non avendo avuto nessuna comunicazione ho scritto una e-mail di lamentela alla direzione generale di Milano della OBI comunicando quanto mi stava succedendo.
Anticipatamente ringrazio e porgo i piu' cordiali saluti.
Rossano, da Ponsacco/Pisa
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(questa e' la risposta che mi hanno mandato) Egregio Signore, la ringraziamo sentitamente per la sua email, ogni segnalazione quale quella da lei inviataci e' per noi fonte di continuo miglioramento, per potere raggiungere un livello di servizio ai nostri Clienti che sia impeccabile, riuscendo ad esempio ad eliminare gli spiacevoli inconvenienti quali quello da lei giustamente segnalato, e per il quale le chiediamo di volere accettare le nostre piu' sentite scuse.
Desideriamo informarla inoltre che la sua segnalazione e' stata inoltrata per conoscenza al Direttore del Punto Vendita di Navacchio e al Responsabile di Area.