Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono una cliente Telecom che da circa 6 mesi ha aderito all'offerta di installazione di Alice Free ultimamente pubblicizzata dall'azienda. Sin dal primo giorno di installazione ho avuto problemi di connessione, ma non utilizzando quasi mai Internet se non 2-3 volte al mese, non ho ritenuto opportuno segnalare le mie difficolta'. In data 6 aprile 2004 mi collegavo per l'ultima volta con esito favorevole; successivamente per piu' di un mese non ho neppure acceso il mio PC (tra l'altro lavoro in banca e quando ne ho bisogno mi collego a Internet direttamente dal lavoro). In data 28 maggio 2004 cercavo di collegarmi nuovamente ma sul video mi appariva un errore n.630 secondo il quale il modem non era collegato correttamente; ho riprovato nei giorni successivi ma l'errore era sempre lo stesso e in data 1° giugno chiamavo il 187 dove l'operatore rivelava un guasto sulla rete che sarebbe stato riparato in 48 ore. Dopo 48 ore con un sms sul cellulare mi avvisano della riparazione del guasto, ma al mio immediato tentativo di connessione rivedo lo stesso errore sul PC. Dopo diverse chiamate in data 14 giugno contatto il servizio di assistenza di Alice spiegando le mie difficolta' e l'operatrice mi comunica tranquillamente che sembrerebbe che nello stesso momento in cui io parlo con lei qualcuno stia navigando su Internet con la mia utenza...... Allarmata chiedo cosa fare; mi tranquillizza dicendo che il guasto verra' riparato in 48 ore. Dal 17 al 27 giugno sono in vacanza e quindi impossibilitata e controllare. Appena tornata il 27 giugno ci riprovo ma inutilmente; richiamo il 187 e questa volta l'operatore mi chiede nuovamente se i quel preciso istante sto navigando in Internet! E anche questa volta il guasto sara' riparato in 48 ore; questa volta pero' e' vero e in data 3 o 4 luglio riesco a collegarmi per 15 minuti ma dal giorno dopo il modem rileva nuovamente l'errore 630. Lo stesso giorno mi arriva la fattura relativa al traffico di aprle e maggio dove l'importo risulta di 240 euro di solo traffico Alice e neppure una telefonata!!!!! Risultano dalla bolletta 104 ore di connessione in soli 4 giorni dal 26 al 28 maggio, con un collegamento assurdo di 51 ore continuative!!!! Dopo innumerevoli chiamate al 187 non ho nessuna speranza di capire cosa fare; devo richiedere immediatamente il distacco di Alice free? Devo mandare una raccomandata? devo pagare la fattura?
Navigando su altri siti a tutela dei consumatori ho trovato altri due casi esattamente uguali al mio anche nelle date; inoltre se puo' esserle di aiuto vorrei precisare che le mie richieste di assistenza nei giorni 1, 14 e 27 giugno risultano sui loro terminali. La ringrazio per la collaborazione.
Pamela, da Roma