Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 luglio 2004
Caro ADUC, vi scrivo perche' mi trovo in una situazione nella quale non so come comportarmi. In data 01/07/04 ho acquistato un telefono MOTOROLA A835 da un negoziante di Parma, appena acceso il telefono ho subito riscontrato un difetto allo schermo di quest'ultimo che presenta un pixel difettoso che rimane sempre di colore verde acceso.
Il giorno successivo 02/07/04 mi sono recato dal negoziante che mi ha detto di usarlo un po' per vedere se il difetto spariva, cosi' ho fatto. In data 07/07/04 vedendo la persistenza del problema ritorno dal negoziante, espongo di nuovo il problema/reclamo e chiedo se e' possibile la sostituzione. Il negoziante correttamente si informa telefonando e viene a conoscenza della possibilita' della sostituzione a due condizioni:
1- non devono essere trascorsi piu' di 8 giorni dall'acquisto.
2- non deve superare i 15 min. di conversazione.
Bene, tutte e due le condizioni sono SODDISFATTE, lascio al negoziante il telefono completo di tutto anche di confezione e attendo notizie per la modalita' di sostituzione.
Oggi in data 08/07/04 mi chiama e mi chiede pure lo scontrino originale (una fotocopia gli era gia' stata consegnata) e mi dice che il telefono viene ritirato in giornata dal distributore, a questo punto viene il bello, gli chiedo quando avro' il nuovo telefono, la risposta e' questa:
1-IL NUOVO TELEFONO NON SI SA QUANDO ARRIVERA' 2-MOLTO PROBABILE A SETTEMBRE.
Ora io Vi chiedo:
1- ma se io cedo anche lo scontrino originale posso incappare in futuri problemi?
2- chi mi deve consegnare il nuovo telefono? il negoziante o il distributore?
3- c'e' una legge che tutela noi consumatori sui tempi della sostituzione? (I soldi sono stati spesi ma il prodotto ancora non e' in mio possesso) Vi ringrazio molto e confido in una vostra risposta.
Fabio, da Parma
Il giorno successivo 02/07/04 mi sono recato dal negoziante che mi ha detto di usarlo un po' per vedere se il difetto spariva, cosi' ho fatto. In data 07/07/04 vedendo la persistenza del problema ritorno dal negoziante, espongo di nuovo il problema/reclamo e chiedo se e' possibile la sostituzione. Il negoziante correttamente si informa telefonando e viene a conoscenza della possibilita' della sostituzione a due condizioni:
1- non devono essere trascorsi piu' di 8 giorni dall'acquisto.
2- non deve superare i 15 min. di conversazione.
Bene, tutte e due le condizioni sono SODDISFATTE, lascio al negoziante il telefono completo di tutto anche di confezione e attendo notizie per la modalita' di sostituzione.
Oggi in data 08/07/04 mi chiama e mi chiede pure lo scontrino originale (una fotocopia gli era gia' stata consegnata) e mi dice che il telefono viene ritirato in giornata dal distributore, a questo punto viene il bello, gli chiedo quando avro' il nuovo telefono, la risposta e' questa:
1-IL NUOVO TELEFONO NON SI SA QUANDO ARRIVERA' 2-MOLTO PROBABILE A SETTEMBRE.
Ora io Vi chiedo:
1- ma se io cedo anche lo scontrino originale posso incappare in futuri problemi?
2- chi mi deve consegnare il nuovo telefono? il negoziante o il distributore?
3- c'e' una legge che tutela noi consumatori sui tempi della sostituzione? (I soldi sono stati spesi ma il prodotto ancora non e' in mio possesso) Vi ringrazio molto e confido in una vostra risposta.
Fabio, da Parma
Risposta ADUC
un solo pixel, di per se', non e' considerato un vizio propriamente detto. Dipende in ogni caso dalla situazione specifica e quindi anche dall'intensita' del difetto che si presenta.
Quelle riferitele, sono le condizioni di contratto dell'assistenza appunto contrattuale; non le norme di legge sulla garanzia. In ogni caso, se gia' sono state soddisfatte le condizioni di contratto, puo' esigere la sostituzione nei termini della garanzia contrattuale verificabile sulle condizioni in suo possesso. Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui effettuare la sostituzione ed avvisando che in difetto agira' in giudizio. In questo modo, potra' susseguentemente agire davanti al giudice di pace.
Quelle riferitele, sono le condizioni di contratto dell'assistenza appunto contrattuale; non le norme di legge sulla garanzia. In ogni caso, se gia' sono state soddisfatte le condizioni di contratto, puo' esigere la sostituzione nei termini della garanzia contrattuale verificabile sulle condizioni in suo possesso. Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui effettuare la sostituzione ed avvisando che in difetto agira' in giudizio. In questo modo, potra' susseguentemente agire davanti al giudice di pace.
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