Lettera del consumatore

Buon giorno, sono una mamma che ha mandato i propri figli all'estero in vacanza studio. Purtroppo per uno dei due la vacanza si e' trasformata in un grande disagio.
Quando abbiamo guardato il catalogo della EF Education srl di Milano, ci ha attirato la proposta di Malta (studio e mare); un global village a Bugibba eta' 13-17 anni, ma a mezza pensione. Ho telefonato alla EF, mi hanno spiegato che i ragazzi sarebbero stati seguiti dai leader con cui sarebbero partiti da Milano e la giornata si sarebbe svolta cosi': mattino colazione in albergo, scuola 9-12 (puo' essere anche di pomeriggio), per il pranzo i ragazzi avrebbero dovuto andare per conto loro (si calcola un'oretta circa da soli) e poi si sarebbero ritrovati con i loro leader che gli avrebbe organizzato la giornata (giochi - attivita' in spiaggia in piscina ecc.), la sera cena in albergo, e il dopo cena comunque sempre con il leader. La cosa sembrava fattibile anche per mio figlio che ha 13 anni (ne compie 14 alla fine di agosto) ed e' un ragazzo che non e' abituato ad uscire da solo.
Invio la domanda alla EF con euro 190, 00 di acconto. Dopo qualche giorno mi comunicano che purtroppo il viaggio a Bugibba non ci sarebbe stato, ma avrebbero mandato i ragazzi sempre a Malta a St. Julians/Sliema un global village eta' 14-19 anni; ho chiesto nuovamente se il trattamento ero lo stesso di Bugibba, cioe' se i ragazzi comunque erano seguiti (non volevo assolutamente che mio figlio girasse per Malta da solo) e mi e' stato assicurato che sarebbe stato sempre seguito, vedendo l'eta' 14-19 ho chiesto se nel gruppo ci fossero altri ragazzi della sua eta', e mi e' stato detto di stare tranquilla. Morale, il ragazzo e' partito si e' trovato con ragazzi dai 17 anni in su (che non lo considerano), ma quello che piu' mi fa arrabbiare che questi ragazzi sono soli non c'e' nessuno che li segue (solo in albergo, e nelle gite organizzate). Se hanno scuola al mattino (unico momento in cui un genitore e' tranquillo forse!), poi vanno a pranzo da SOLI, vano in giro (piscina-mare) da SOLI, vanno a cena in albergo, escono la sera da SOLI (in settimana rientro a mezzanotte, sabato e domenica l'una le due) e se un ragazzo non riesce a fare gruppo, si trova nuovamente da SOLO (a 14 anni non si ha niente in comune con ragazzi di 17-19 anni).
Io non trovo ammissibile un comportamento del genere da parte della EF (specialmente quando si tratta di minori), che ti vende un certo servizio, tu paghi (quote anche salate), pensi di essere tranquilla, e poi senti tuo figlio che sta male, perche' insicuro, perche' non ha un punto di riferimento, perche' non si diverte e non vede l'ora di tornare a casa (premetto che l'anno precedente ha avuto un'altra esperienza di vacanza studio con un'altra agenzia e non ci sono stati problemi). C'e' da dire anche un'altra cosa molto grave a parere mio; alcuni giorni prima della partenza la EF ci ha comunicato il nome dell'hotel 4 stelle inidirizzo e telefono, dove avrebbero alloggiato i ragazzi.
Arrivati a St. Julians i ragazzi sono stati alloggiati in un albergo 3 stelle e cosa molto, ma molto grave dopo una settimana di soggiorno a noi genitori la EF ci deve ancora comunicare il cambio di residenza.
Non so se sono riuscita a farVi percepire tutto il disagio che sta provando mio figlio (domenica e stato tutto il giorno in camera), noi come genitori (ansia, preoccupazione, spese telefoniche ecc.), ma vorrei sapere se ci sono i presupposti per richiedere un risarcimento dei danni sia morali che economici. Vorrei sapere inoltre a chi mi devo rivolgere e cosa bisogna fare, e tali danni come vengono calcolati? In attesa di una Vostra sollecita risposta, saluto cordialmente.
Milena, da Gavi