Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 luglio 2004
Cara ADUC, ho un problema. Ho una FIAT Punto acquistata circa due anni fa. La macchina ha un problema con la frizione che si e' presentato gia' pochi mesi dopo l'acquisto. E' stata portata in riparazione diverse volte e ogni volta la riparazione e' stata effettuata in garanzia, ma inefficacemente. Ovvero: dopo poco la macchina ripresentava lo stesso problema. Adesso abbiamo chiesto la sostituzione della frizione (non in maniera formale, con raccomandate o altro, ma rivolgendoci semplicemente al meccanico della concessionaria) e siamo in attesa di una risposta. Temiamo pero' che la risposta possa avvenire in tempi lunghi e che in questo modo la garanzia scada. Volevo chiederVi:
1. come formalizzare la richiesta di costituzione in modo da provare che essa e' stata antecedente alla scadenza della garanzia (Ho trovato nella sezione MODULISTICA - COMMERCIO il modulo "BENE DIFETTOSO IN GARANZIA". Posso usarlo per la richiesta di sostituzione della frizione, indicando che le riparazioni sono state inefficaci? Mi conviene mandare una raccomandata AR all'ufficio reclami o al servizio assistenza clienti?);
2. come tutelarci in caso di rifiuto della sostituzione e ulteriore inutile riparazione. E' possibile, dato che il problema si ripropone identico, provare un "vizio di produzione"? Grazie infinite!
Alessandro, da Padova
1. come formalizzare la richiesta di costituzione in modo da provare che essa e' stata antecedente alla scadenza della garanzia (Ho trovato nella sezione MODULISTICA - COMMERCIO il modulo "BENE DIFETTOSO IN GARANZIA". Posso usarlo per la richiesta di sostituzione della frizione, indicando che le riparazioni sono state inefficaci? Mi conviene mandare una raccomandata AR all'ufficio reclami o al servizio assistenza clienti?);
2. come tutelarci in caso di rifiuto della sostituzione e ulteriore inutile riparazione. E' possibile, dato che il problema si ripropone identico, provare un "vizio di produzione"? Grazie infinite!
Alessandro, da Padova
Risposta ADUC
per poter contestare legittimamente, occorrerebbe che il problema rilevato consistesse in un vizio di produzione. Per quanto concerne la prova di cio' (essendo decorsi i primi 6 mesi) occorre possiate dimostrare l'originarieta' del vizio. E per far questo, occorrerebbe una perizia tecnica, che le consenta di agire. L'azione, sarebbe comunque nei confronti del venditore. Se non avete una perizia, non ci sono i termini per agire; a meno che la garanzia contrattuale di per se stessa non risulti sufficiente a coprire il problema, nel qual caso puo' agire sul produttore semplicemente facendo valere i termini del contratto (inviando, in ogni caso, la raccomandata A/R).
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