Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 luglio 2004
Cara Aduc: mia madre, che mediamente spende non piu' di 40 euro a bimestre per le telefonate, si e' vista recapitare, nelle ultime 2 bollette, un importo di 180 euro ed un altro di 220. Nel dettaglio delle telefonate, compaiono telefonate in Australia, Nuova Guinea, numeri del tipo 899, 701 ecc. Premesso che mia madre vive sola, non ha alcun collegamento ad internet ed e' sicuro che nessuno puo' aver fatto per 4 mesi di seguito telefonate di quel tipo, puo' chiedere il rimborso di quegli importi ed inoltre, qual'e' la procedura corretta per disabilitare tutti numeri di cui sopra? Grazie.
Pasquale, da Villaricca
Pasquale, da Villaricca
Risposta ADUC
sul nostro sito, nel settore modulistica, puo' trovare il modello di lettera da inviare per la contestazione delle telefonate ai numeri a pagamento. Il modello e' predisposto per le chiamate ai numeri 709 (70X), ma e' utilizzabile anche per gli 899 e le chiamate internazionali.
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Il presupposto alla base di questa lettera e' che le connessioni non sono avvenute per propria responsabilita', ma da parte di ignoti sulla linea Telecom da lei fruita, e quindi viene "scaricato" il danno su Telecom stessa, con conseguente richiesta di un rimborso. Per questo motivo la nostra linea NON prevede la denuncia agli organi di polizia, poiche' questa presuppone che lei si carichi del danno e che lei ammetta di aver comunque effettuato le chiamate (e le connessioni) inconsapevolmente. Quindi invii la raccomandata A/R come da nostro modulo, e decorsi 15gg dal ricevimento della lettera senza aver ottenuto risposta positiva (cosa probabile, i casi di risposta positiva ci sono ma non avviene sempre) si dovra' portare la questione davanti ad un giudice di pace, tentando, inizialmente, una conciliazione.
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Il presupposto alla base di questa lettera e' che le connessioni non sono avvenute per propria responsabilita', ma da parte di ignoti sulla linea Telecom da lei fruita, e quindi viene "scaricato" il danno su Telecom stessa, con conseguente richiesta di un rimborso. Per questo motivo la nostra linea NON prevede la denuncia agli organi di polizia, poiche' questa presuppone che lei si carichi del danno e che lei ammetta di aver comunque effettuato le chiamate (e le connessioni) inconsapevolmente. Quindi invii la raccomandata A/R come da nostro modulo, e decorsi 15gg dal ricevimento della lettera senza aver ottenuto risposta positiva (cosa probabile, i casi di risposta positiva ci sono ma non avviene sempre) si dovra' portare la questione davanti ad un giudice di pace, tentando, inizialmente, una conciliazione.
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