Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 settembre 2000
Sono di Roma. Ho prenotato a giugno di quest'anno un appartamento bilocale per una vacanza a Paestum (SA)dal 29/8 al 09/09 tramite il Tour Operator Isola Verde di Lacco Ameno ad Ischia. Al mio arrivo all'Agenzia FINCAPITAL del luogo Via Licinella venivo informato dal presunto proprietario Sig. Sergio che l'appartamento era inagibile per l'intasamento del bagno, e che per i due giorni successivi sarei stato ospite dell'albergo del padre situato di fronte alle villette. Ho preteso di vedere l'appartamento prima di ogni cosa. Ci hanno accompagnati in un seminterrato monolocale completamente allagato. Ho fatto le mie rimostranze al Sig. Sergio indicando che l'appartamento doveva essere almeno al piano terra e non monolocale. A questo punto sono stato letteralmente aggredito dal suddetto signore ed insultato violentemente. Ho chiesto di chiamare il Tour Opereator il quale non ha potuto trovare una sistemazione in quel momento. Pertanto ho dovuto pernottare in altro luogo e ripartire il giorno seguente. Il Tour Operator vuole risarcirmi solo la quota dell'appartamento, adducendo a me le spese di iscrizione. Posso richiedere le spese di iscrizione ed i danni che ho avuto in conseguenza allo spostamento, al pernottamento, autostrada, beni deperibili che si sono avariati, ecc.. Grazie.
Risposta ADUC
In primo luogo, non e' chiaro perche' abbiate rifiutato l'altra sistemazione, che comunque appariva superiore a quella da voi scelta. Comunque, la decisione e' rispettabile e rientrava nei vostri diritti.
Consigliamo in inviare -entro e non oltre 10 gg dal rientro- una raccomandata A/R all'agenzia ed al tour operator, contestando i disservizi subiti (sul sito, in modulistica, e' reperibile un facsimile) e chiedendo il rimborso di quello che sostenete (documentandolo) essere stato il danno subito.
Dettate un termine di 15 gg dal ricevimento, specificando che in caso contrario vi vedrete costretti ad adire le vie legali, chiedendo il rimborso del danno: tentate, a quel punto, una conciliazione in Camera di Commercio. Solo successivamente -se ancora non avrete ottenuto nulla- rivolgetevi al giudice di pace.
Riguardo alle spese di iscrizione, se non e' una cifra spropositata, ci sembra giusto che sia trattenuta dall'agenzia, perche' la stessa non avra' il guadagno percentuale sull'affitto dell'appartamento, ma almeno non dovra' subire le spese. Questo, ovviamente, non toglie nulla alla richiesta di danni che sopra vi abbiamo consigliata.
Consigliamo in inviare -entro e non oltre 10 gg dal rientro- una raccomandata A/R all'agenzia ed al tour operator, contestando i disservizi subiti (sul sito, in modulistica, e' reperibile un facsimile) e chiedendo il rimborso di quello che sostenete (documentandolo) essere stato il danno subito.
Dettate un termine di 15 gg dal ricevimento, specificando che in caso contrario vi vedrete costretti ad adire le vie legali, chiedendo il rimborso del danno: tentate, a quel punto, una conciliazione in Camera di Commercio. Solo successivamente -se ancora non avrete ottenuto nulla- rivolgetevi al giudice di pace.
Riguardo alle spese di iscrizione, se non e' una cifra spropositata, ci sembra giusto che sia trattenuta dall'agenzia, perche' la stessa non avra' il guadagno percentuale sull'affitto dell'appartamento, ma almeno non dovra' subire le spese. Questo, ovviamente, non toglie nulla alla richiesta di danni che sopra vi abbiamo consigliata.
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