Lettera del consumatore

Ho prenotato una vettura a noleggio via internet con thrifty a Milano in via xxxx con data ritiro 03/07/04 ore 17: 00 e riconsegna il 04/07/04 ore 15: 00 mi arriva la conferma via e-mail della prenotazione n.8561 02/07/04 poi per conferma telefono all'ufficio di cui sopra e mi dicono che l'auto non e' disponibile e neppure l'orario di consegna non puo' essere quello della prenotazione poiche' l'ufficio e' chiuso, inoltre mi dice che gli orari pubblicati sul sito internet devono essere cambiati da oltre 1 anno.
Secondo voi questo e' un servizio per il cittadino? Non si puo' fare qualcosa per fare rispettare gli orari e le condizioni del noleggio pubblicate via internet?
Se non telefonavo e trovavo l'ufficio chiuso che tipo di salvaguardia avrei potuto esercitare?
Umberto, da Paderno Dugnano