Lettera del consumatore

ho ricevuto quale rimborso per un sinistro automobilistico un assegno della banca popolare di Novara di un importo di 275 euro. Mi sono recata presso un'agenzia di Roma (sempre banca popolare di Novara) per cambiare questo assegno circolare non trasferibile emesso dal medesimo istituto di credito. Pur presentando la lettera che accompagnava l'assegno, due documenti d'identita' non sono riuscita ad incassare l'assegno e sono stata invitata a versarlo presso il mio istituto di credito (non ho un conto corrente). Questa la riposta della direttrice della banca " il comportamento da ritenersi piu' consono in questi casi, ai sensi dell'art. 10 D. Lgs.1/9/1993 n.385, e' quello tenuto dall'operatore di sportello che ha rifiutato il pagamento del titolo in quanto, per effettuare il pagamento di un assegno bancario o circolare e' necessario che lo stesso abbia la certezza dell'identita' del prenditore dell'assegno, certezza che puo' derivare dalla conoscenza personale e non dal riconoscimento tramite semplice esibizione di un documento di identita'. L'importo dell'assegno non e' invece elemento determinante per l'operazione in questione". E' corretto tutto cio'??? Ed io con questo assegno che ci faccio???
Distinti saluti.
Anna, da Roma