Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Roberto scrivo da Torino ed ho 39 anni avrei bisogno di un consiglio se possibile al piu' presto da parte vostra.
La storia infinita...
Nel Novembre 2002 ho acquistato x uso privato un videoproiettore PHILIPS mod. GARBO (allora, una novita' di casa Philips per cio' che riguarda l'Home Cinema) per un costo totale di circa 2900 euro...
premetto che il prodotto viene venduto con 2 anni di garanzia (attualmente in corso...) Un bel giorno (fine Marzo 2004) il proiettore cessava di funzionare senza una causa particolare(mi sento in buona fede nel garantire che non vi sono stati urti o cadute accidentali da parte mia per causarne la rottura) ha semplicemente smesso di emettere le immagini (video/audio) da un giorno all'altro. Ho contattato il num. verde di Assist. PHILIPS, sono stato trattato "bene" dalla telefonista che si occupava delle pratiche di assist. ed e' stata aperta una normale richiesta di assistenza (gratuita data la garanzia ancora in corso), il proiettore e' stato ritirato dopo un giorno da un corriere ed e' stato portato in assistenza (presso ANOVO - Milano). Mi era stato detto che ci volevano circa 15 gg. lavorativi per riaverlo... fin qui tutto bene Passati 18/19 giorni mi e' stato riconsegnato il proiettore "riparato... " beh... ho detto, finalmente 3 settimane al buio sono finite!!!
Non appena riacceso il videopr. pur essendo il "mio" le sue caratteristiche erano cambiate totalmente... alcuni esempi:... Contorno Immagine storto sul lato sinistro!!!
... Correzione trapezoidale (molto importante...) INESISTENTE!!!
... Sistema operativo di gestione delle funzioni completamente diverso, con assenza di funzioni che in origine avevo, (DETERMINANTI NELLA SCELTA PRE-ACQUISTO)... Immagine di qualita' decisamente inferiore...
... etc. Ricontatto il num. Verde di Philips spiegando il problema chiedendo cosa dovevo fare e che non avevo nessuna intenzione di attendere un altro mese per un altra assistenza... dopo una attesa al telef. di circa 5 minuti la "signorina" del call center mi disse: " Ho parlato con un mio superiore prenda nota di questo codice ce ne occupiamo noi... non dovra attendere molto per riavere il suo videoproiettore riparato correttamente... " Con un pizzico di diffidenza chiesi: " ma posso fidarmi? " - " Si mi rispose l'operatrice della Philips " in conclusione ad oggi 30/06/2004 dopo innumerevoli telefonate al num. verde Philips (800-780607) ed alla assistenza ditta. ANOVO (xxx) con i relativi solleciti e reclami (n.4612 fatto il 19/06/2004) nessuno mi ha mai fatto sapere qualcosa di preciso circa la riconsegna, le uniche parole che mi sono sempre sentito dire e che il tutto e ancora in lavorazione... Credo che attendere circa 3 mesi sia eccessivo, senza comunicazione da parte dell'azienda in questione mi sento trattato malissimo, sono al buio da circa 3 mesi e x quello che ho pagato non trovo giusto questo trattamento... Sono addirittura arrivato a pensare che qualche furbacchione dell'assistenza stia usando il mio videoproiet. (dato che ci sono gli europei di calcio) Vorrei sapere cosa posso fare, in qualche modo vorrei essere risarcito anche x principio, non e accettabile un trattamento del genere. Spero mi rispondiate a breve, grazie x la pazienza
P.s. Aiutatemi a capire cosa devo fare - grazie
Roberto, da Caselle