Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 settembre 2000
Ho acquistato un computer portatile Compaq Presario 1600, con schermo 14", lettore di DVD, ecc. Dopo circa 3 mesi e' comparso un difetto allo schermo, e cioe' un pixel e' bruciato e si vede sempre un punto rosso sullo schermo. Il computer e' coperto da una garanzia di 1 anno, ma il centro assistenza Compaq mi ha comunicato che la Compaq considera un "difetto estetico" il pixel bruciato, e che quindi non copre tale difetto con la garanzia! Ho chiamato la Compaq Italia e mi e' stata data la stessa risposta, cioe' ci vogliono almeno 4 pixel contigui bruciati per aver diritto alla sostituzione in garanzia. Sul contratto di garanzia non c'e' scritto nulla di simile: che fare per evitare questo sopruso da parte di questa societa', che si arroga il diritto di decidere che un pixel bruciato e' un "difetto estetico", su un computer portatile che ha come caratteristica principale lo schermo da 14" e il DVD?? Grazie.
Risposta ADUC
Quanto sostenuto dalla Compaq e' inammissibile. La garanzia di un anno copre contro ogni difetto di produzione, quale che sia. Pertanto, a fronte di questo vizio di produzione -indipendentemente dal tipo di garanzia offerta dalla ditta- subentra la norma di legge che prevede comunque il diritto alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso (a scelta). Dunque, invii una raccomandata A/R al suo rivenditore contestando il difetto di produzione e ingiungendo di provvedere -entro e non oltre 15 gg dal ricevimento- alla riparazione (o sostituzione) dello schermo, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni, rivolgendosi a un giudice di pace o in Camera di Commercio.
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