Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 luglio 2004
In data 10/2/2004 acquistavo presso un negozio di Torino alcuni componenti per l'assemblaggio di un nuovo pc. I componenti da me acquistati sono i seguenti:
un case, un processore, una ventola di raffreddamento per il processore, due banchi di memoria, una scheda madre, un hard disk e un monitor lcd. Il processore, la ventola e la memoria veniva assemblata sulla scheda madre dal negozio, l'assemblaggio veniva ultimato da me con l'aggiunta di alcuni componenti da me utilizzati sul mio vecchio pc. Tutto funzionava bene fino all11/6/2004 quando tutto ad un tratto il mio pc di colpo si spegneva senza piu' riaccendersi, con del fumo che usciva dal case.
Il lunedi' successivo portavo il mio pc al negozio dove avevo acquistato gli ultimi componenti e mi veniva subito diagnosticato che la scheda madre, l'alimentatore e l'hard disk si erano bruciati. Inoltre veniva ipotizzato che la causa del guasto poteva dipendere da uno sbalzo di tensione della rete elettrica e che questo non veniva coperto dalla garanzia. Premetto che sono in possesso di un gruppo di continuita' che protegge il mio pc dagli sbalzi di corrente e dalla mancanza di essa per circa mezzora.
Vorrei sapere come devo comportarmi nei confronti del negozio, se e' corretto che dia solo un anno di garanzia sui componenti sciolti, se devo pagare qualcosa per la ricerca guasto e quanto tempo devo aspettare per la riparazione o sostituzione dei componenti. Inoltre fino ad oggi non ho avuto comunicazioni da parte del negozio e non so se vi sono altri componenti non funzionanti.
grazie
Davide, da Chivasso
un case, un processore, una ventola di raffreddamento per il processore, due banchi di memoria, una scheda madre, un hard disk e un monitor lcd. Il processore, la ventola e la memoria veniva assemblata sulla scheda madre dal negozio, l'assemblaggio veniva ultimato da me con l'aggiunta di alcuni componenti da me utilizzati sul mio vecchio pc. Tutto funzionava bene fino all11/6/2004 quando tutto ad un tratto il mio pc di colpo si spegneva senza piu' riaccendersi, con del fumo che usciva dal case.
Il lunedi' successivo portavo il mio pc al negozio dove avevo acquistato gli ultimi componenti e mi veniva subito diagnosticato che la scheda madre, l'alimentatore e l'hard disk si erano bruciati. Inoltre veniva ipotizzato che la causa del guasto poteva dipendere da uno sbalzo di tensione della rete elettrica e che questo non veniva coperto dalla garanzia. Premetto che sono in possesso di un gruppo di continuita' che protegge il mio pc dagli sbalzi di corrente e dalla mancanza di essa per circa mezzora.
Vorrei sapere come devo comportarmi nei confronti del negozio, se e' corretto che dia solo un anno di garanzia sui componenti sciolti, se devo pagare qualcosa per la ricerca guasto e quanto tempo devo aspettare per la riparazione o sostituzione dei componenti. Inoltre fino ad oggi non ho avuto comunicazioni da parte del negozio e non so se vi sono altri componenti non funzionanti.
grazie
Davide, da Chivasso
Risposta ADUC
in condizioni normali, ove l'acquisto sia avvenuto come consumatore (altrimenti, la garanzia e' di un solo anno anche in termini di legge ed il vizio va dimostrato) nei primi sei mesi il difetto si presume come originario. Ma questo caso non e' propriamente "normale" poiche' si e' di fatto di fronte a degli elementi esterni -quali la fornitura di energia elettrica- che potrebbero aver alterato dall'esterno il prodotto: questo, vorrebbe dire che sarebbe necessaria una perizia tecnica, che rilevi l'origine del vizio. Ad ogni modo, suggeriamo di fare un tentativo di contestazione sostenendo l'originarieta' del vizio nei termini del dlgsl 24/02, richiedendo -a mezzo raccomandata A/R- la sostituzione senza oneri.
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