Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 giugno 2004
Salve a tutti. Circa un anno fa ho acquistato un monitor Philips di un certo livello (un trinitron), sicuro di prendere un prodotto di qualita'. Dopo circa quattro mesi ha cominciato a dare dei disturbi di immagine con cambio della luminosita' e tremolii. Ho chiamato l'assistenza Philips, il monitor e' stato sostituito a domicilio senza spese.
L'apparecchio arrivato e' durato poche ore, dopodiche' si e' spento, non "vedendo" piu' il segnale video. Ho ritelefonato e due giorni dopo mi e' arrivato il terzo monitor.
Ho utilizzato quest'ultimo per due mesi, poi anche questo ha cominciato a dare disturbi, con rimpicciolimento dell'immagine, oscuramento, (come facevano i vecchi televisori in bianco e nero quando venivano accesi o spenti). Dopo essermi accertato che il mio PC funzionasse perfettamente mediante una cambio di monitor di altra marca e dopo aver constatato che il modello della Philips desse lo stesso problema su piu' computer ho telefonato di nuovo all'assistenza.
Mi e' arrivato il quarto monitor dopo una settimana, l'ho acceso e ho subito notato un difetto nell'immagine come se ci fosse una "sgranatura" dei pixels... l'immagine e' inguardabile, da' molto fastidio agli occhi.
Ho chiamato la Philips, mi e' stato perfino detto che e' un difetto comune per quei modelli, ho risposto che causa profonda insoddisfazione non volevo piu' cambi bensi' un rimborso. Mi e' stato detto che la cosa non e' possibile. La domanda e': ho il diritto di fare domanda di rimborso e rifiutare altri monitor in cabio? Grazie mille e scusate se mi sono dilungato.
Valerio, da Torino
L'apparecchio arrivato e' durato poche ore, dopodiche' si e' spento, non "vedendo" piu' il segnale video. Ho ritelefonato e due giorni dopo mi e' arrivato il terzo monitor.
Ho utilizzato quest'ultimo per due mesi, poi anche questo ha cominciato a dare disturbi, con rimpicciolimento dell'immagine, oscuramento, (come facevano i vecchi televisori in bianco e nero quando venivano accesi o spenti). Dopo essermi accertato che il mio PC funzionasse perfettamente mediante una cambio di monitor di altra marca e dopo aver constatato che il modello della Philips desse lo stesso problema su piu' computer ho telefonato di nuovo all'assistenza.
Mi e' arrivato il quarto monitor dopo una settimana, l'ho acceso e ho subito notato un difetto nell'immagine come se ci fosse una "sgranatura" dei pixels... l'immagine e' inguardabile, da' molto fastidio agli occhi.
Ho chiamato la Philips, mi e' stato perfino detto che e' un difetto comune per quei modelli, ho risposto che causa profonda insoddisfazione non volevo piu' cambi bensi' un rimborso. Mi e' stato detto che la cosa non e' possibile. La domanda e': ho il diritto di fare domanda di rimborso e rifiutare altri monitor in cabio? Grazie mille e scusate se mi sono dilungato.
Valerio, da Torino
Risposta ADUC
se e' il quarto monitor difettato e le varie sostituzioni sono dimostrabili, potrebbe anche agire in giudizio. Il problema, pero', e' che si e' rivolto direttamente all'assistenza: il rimborso, dovrebbe invece essere richiesto al venditore. Al quale, non ha pero' fatto alcuna contestazione. Per farle adesso, le occorrerebbe una perizia tecnica, che consenta di rilevare l'originarieta' del vizio e quindi di contestare il difetto di produzione come originario. Occorre tuttavia rilevare che sino ad adesso non ha mai chiesto al venditore alcuna sostituzione: sarebbe pertanto opportuno che prima gliela richiedesse direttamente, in modo da poter poi contestare e richiedere il rimborso ove la sostituzione risultasse inutile.
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