Lettera del consumatore

Gentili signori, in data 16 giugno 2004 ho segnalato alla Telecom Italia un guasto sulla linea telefonica della mia abitazione. Al 187 mi hanno risposto che il giorno dopo sarebbe venuto un tecnico per ripristinare la linea, ma ad oggi, 28 giugno 2004, la mia linea e' ancora interrotta. Naturalmente in queste settimane ho fatto solleciti giornalieri ai quali mi veniva risposto in modo arrogante e sfuggente, sempre garantendo che sarebbe arrivato un tecnico il giorno dopo. Ho anche inviato due fax di protesta, ai quali non ho ricevuto alcuna risposta.
Chiaramente non devo spiegarvi il disagio causato a me e alla mia famiglia e i soldi spesi per ricaricare i cellulari che restano ovviamente l'unico mezzo con cui comunicare.
Vi chiedo gentilmente di informarmi se e' possibile fare causa alla Telecom per il disservizio offerto e il disagio arrecato, tenendo comunque in considerazione che questa situazione potrebbe protrarsi ancora.
Ringraziando anticipatamente, porgo Distinti saluti.
Eleonora, da Bagno a Ripoli/Firenze