Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

29 giugno 2004
Domanda 29 giugno 2004
Buongiorno, ho un problema con un sito di e-commerce tedesco che ha incassato i miei 363 Euro per l'acquisto di un elettrodomestico (robot kenwood) e non mi ha mai spedito ne' la merce ne' i soldi indietro come promettevano dopo numerosissime mie e-mail di protesta.
Il sito e' Zarsen. de, vorrei sapere se rivolgendomi a Voi posso sperare in qualche risultato migliore. Attendo Vs risposta per maggiori dettagli sul mio problema.
Grazie.
Antonio, da Roma

Risposta ADUC
tramite noi no: possiamo darle delle indicazioni ma rimane poi il problema di agire in Germania: sicuramente sarebbe opportuno si rivolgesse, per indicazioni pratiche, ad un'associazione tedesca. Quanto possiamo dirle noi, e' che il promo passo e' comunque d'inviare loro una raccomandata A/R intimando la consegna o il rimborso entro 15 gg, decorso il quale termine riterra' risolto il contratto agendo in sede legale. Dopo, pero', deve valutare se possa convenirle o meno. Non e' mai il caso di acquistare all'estero da soggetti non conosciuti.
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