Lettera del consumatore

In data odierna mi sono recata presso la stazione F. S. di Reggio nell'Emilia per riscuotere il rimborso di un biglietto Eurostar per la tratta Roma Termini - Reggio Emilia acquistato in data 25 giugno. Il rimborso e' da effettuarsi, come da scritta sul biglietto stesso, entro le 24 h successive alla partenza. Inizialmente mi e' stato fatto notare che il rimborso sarebbe stato al 50%, cosi' come specificato sul retro del biglietto. In seguito, che non era possibile effettuare il rimborso, perche' ero nella stazione di arrivo. Stupita, ho chiesto spiegazioni: l'addetta mi ha spiegato che il rimborso e' effettuabile in tutte le stazioni TRANNE QUELLA DI ARRIVO!! Le ho fatto notare che non era scritto da nessuna parte, e quindi avevo diritto al rimborso stesso. La signora mi ha risposto che la normativa e' cambiata e le f. S. "hanno distribuito dei volantini nelle stazioni" per informare i consumatori del cambio di normativa. A parte la presa in giro, e la perdita di 56 euro, trovo che questo sia uno splendido stratagemma per rubare i soldi ai consumatori. Potete aiutarmi? La trovo una vera ingiustizia e penso che tutti dovrebbero esserne a conoscenza. Grazie.
Chiara, da Roma