Lettera del consumatore

Buona sera, Vi scrivo poiche' penso di essere arrivata ad un punto di saturazione con la TELECOM ITALIA senza precedenti..
Vi espongo il mio problema.
Nel 2001 mia sorella stipulo' un contratto TELECONOMY ADSL. Nel Giugno 2003 mia sorella Claudia (la quale aveva stipulato suddetto contratto con tanto di firma) noto' che le era impossibile connettersi ad internet fino a quando esasperate da questa AZIENDA che non ha mai cercato di risolvere il problema, decidemmo appunto di cambiare compagnia telefonica. L'interminabile situazione, che pare non avere fine lo ha creato proprio la TELECOM che lo scorso anno ci ha cambiato senza il nostro consenso il contratto (il che risulta anche sulle bollette, che ovviamente all'inizio abbiamo pagato perche' essendo all'oscuro di un cambiamento la bolletta ci sembrava regolare) da TELECONOMY ADSL ad ALICE FLAT. Ovviamente ci assicurarono che bisognava attendere 1 settimana e che ci avrebbero riattivato la linea ADSL ed il nostro vecchio abbonamento, ma per 1 anno questa storia si e' protratta all'infinito perdendosi tra raccomandate, fax (che ovviamente abbiamo pagato!) e interminabili telefonate nei vani tentativi al (telefono con decine e decine di operatori) 187 che ovviamente non sapendoci dare spiegazioni adducendo al fatto che la TELECONOMY ADSL non era mai esistita, altri maleducati che dietro nostre richieste per parlare con qualcuno del servizio di amministrazione e o /Clienti, per tutta risposta ci agganciavano ripetutamente il telefono. Dai diversi fax e raccomandate A/R con richiesta di spiegazioni, includendo copia dei fax inviati a loro, con le relative ricevute di ritorno, non ci hanno mai richiamato. Questo sempre perche' non potendo parlare con nessuno, a parte gli operatori al 187, che oltre a rispondere al telefono e sostenere che sicuramente inviando un semplice fax la cosa si sarebbe sistemata(ovviamente sapendo che cio' non bastava, per sicurezza abbiamo sempre fatto le raccomandate A/R, ma a quanto pare neanche queste sembrano scalfire la loro attenzione...), e che qualcuno dal SERVIZIO CLIENTI ci avrebbe contattato in qualche modo, anche perche' ne' mia sorella ne' io abbiamo mai fatto richiesta per un contratto ad ALICE FLAT, ma poi perche' se a noi andava bene cosi'?
In piu' abbiamo pagato fin, quando non ci siamo rese conto che sulla bolletta vi troneggiava un canone diverso da quello nostro, canone ed una connessione che da oltre 1 anno non siamo piu' riuscite ad ottenere, (ma solo dopo aver cambiato gestore da TELECOM a FAST WEB ad Aprile 2004).
Negli ultimi fax inviati a loro chiedevo nuove bolletta con solo l'importo in corrispettivo alle sole telefonate effettuate escluso, il pagamento ad ALICE FLATT, agli operatori risultava il nostro abbonamento stipulato al 2001 con ALICE FLAT, cosa impensabile visto che ALICE ancora non esisteva!!!!!
Ma poi noi avevamo un contratto in tutto e per tutto con tanto di firma, che la cosa non e' si e' verificata con ALICE!!!!!!!
In tutta risposta il 23/06/'04 c'e' giunta una lettera da parte di SGN, per conto della TELECOM UNA NOTIFICA DI ESAZIONE alle relative fatture scadute del totale di EURO 345, 58. "Tale pagamento e' da effettuarsi entro e non oltre 10 gg. dalla data della presente, con assegno circolare, bancario o vaglia postale intestato alla TELECOM ITALIA SpA indirizzato a: SGN Gruppo Srl- Via xxx, Torino.
Vi preghiamo fin da ora che, ove tale importo non pervenga entro 10 giorni dalla data del timbro postale, daremo seguito alle iniziative di recupero richiedendo decreto ingiuntivo, con l'ulteriore aggravio di spese a Vs. carico. FANTASTICO, oltre al danno si aggiunge la beffa!!!! Praticamente avendo ricevuto la lettera il 23 Giugno, per i primi di luglio e' prevista l'insindacabile decisione alla loro riscossione. Io pagherei anche subito, se venissi in seguito risarcita dei vari danni morali e materiali che ci hanno arrecato fin adesso?
Ma Perche' non hanno mai risposto alle nostre richieste?
Perche' ci hanno fatto un abbonamento che noi non abbiamo mai richiesto, staccandoci la vecchia connessione e appioppandoci l'odiosa ALICE!!! Come dobbiamo comportarci, continuando a pagare un disservizio e per oltre 1 anno che non abbiamo mai potuto usufruire ne internet ne la posta?
Per giunta ci hanno procurato un ingente danno non potendo utilizzare piu' internet e bloccando anche la funzione alla casella di posta!!! A volte mi capitava di rispondere alle mail di lavoro (cosa impossibile dopo la loro decisione di sospenderci il nostro abbonamento a TELECONOMY ADSL) da casa, per portarmi avanti per il giorno dopo.
Siamo veramente arrivate ad un punto di esasperazione tale che forse sarebbe meglio pagare piuttosto che non avere piu' a che fare con loro, ma poi penso che non sia per nulla giusto e sgradevole solo al pensiero, anche se la situazione sia estenuante io credo si possa ancora trovare una soluzione, in definitiva e' dovere Loro darci spiegazioni in merito.
In fondo abbiamo solo chiesto loro di rifarci le bollette con escluso l'abbonamento DELL'INOMINABILE E FAMIGERATA ALICE!!!
A noi e' stato assicurato che avrebbero avviato una pratica per far in modo di mandarci delle nuove bollette... escludendo APPUNTO ALICE, Alla faccia, si e' visto!!!
LEI E'SEMPRE E RIMANE ONNIPRESENTE NELLE NOSTRE BOLLETTE, AHHHHHH!!!!!
Grazie per l'attenzione e per aver ascoltato il mio sfogo!!
Eleonora, da Torino