Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 giugno 2004
Nella fattura n xxx Telecom ho visto addebitarmi circa 64 euro iva inclusa relativi ad una telefonata internazionale mai effettuata. Telefonando al 187 mi hanno detto di fare una denuncia di truffa via internet alla questura e pagare l'importo residuo inoltrando tutta la documentazione via fax. ho inoltrato il tutto il 15/04/04 come richiesto.
il 15/06/04 mi sono vista recapitare una lettera dalla Telecom di Catania (?) datata 29/05/04 con cui mi si intimava di pagare la somma residua entro 15 giorni dalla data delle lettera, altrimenti mi avrebbero staccato il telefono. constatato che il giorno in cui avevo ricevuto la comunicazione erano gia' trascorsi i 15 giorni ho telefonato al 187 e mi hanno detto che la telecom da novembre non fa piu' rimborsi per le truffe via internet! Io gli ho contestato che proprio ad aprile un loro operatore mi aveva istruito su come fare tutta la denuncia, i versamenti e quant'altro. La risposta e' stata che sicuramente l'operatore si era sbagliato. Mi hanno consigliato di pagare vista la somma perche' poi riattaccare il telefono mi sarebbe costato di piu'. a quel punto ho chiesto l'ora il giorno e la destinazione della telefonata incriminata e mi hanno detto che era avvenuta durante un collegamento ad internet ed era indirizzata alle isole cook! Quindi loro sanno benissimo come sono andate le cose e per di piu' la conclusione dell'operatrice e' stata: ma perche' non si fa l'ADSL cosi' non rischia piu' niente? Ed io ho risposto che ormai ho disattivato le chiamate internazionali. Le mi ha risposto che tanto presto avrebbero trovato altri modi per truffare. A quel punto mi sono imbestialita e ho detto che si tratta di truffe legalizzate! Mi ha risposto che la telecom prende solo il 2, 5% su quel tipo di telefonate! Ma ci rendiamo conto che su un numero elevato di persone truffate e' una fortuna! Poi una volta beffati ti propongono l'ADSL, cosi' ci riguadagnano con un loro prodotto! Sono stufa della TELECOM e di tutti i soldi che ci truffa... per non parlare del tempo che ci fa perdere in attesa di parlare con gli operatori del 187 (almeno 30 minuti!)! Comunque alla fine ho pagato i 64 euro, ma mi scoccia e per principio voglio fargliela pagare per tutto il tempo che mi hanno fatto perdere inutilmente! Come posso fare?
Mariangela, da San Benedetto del Tronto
il 15/06/04 mi sono vista recapitare una lettera dalla Telecom di Catania (?) datata 29/05/04 con cui mi si intimava di pagare la somma residua entro 15 giorni dalla data delle lettera, altrimenti mi avrebbero staccato il telefono. constatato che il giorno in cui avevo ricevuto la comunicazione erano gia' trascorsi i 15 giorni ho telefonato al 187 e mi hanno detto che la telecom da novembre non fa piu' rimborsi per le truffe via internet! Io gli ho contestato che proprio ad aprile un loro operatore mi aveva istruito su come fare tutta la denuncia, i versamenti e quant'altro. La risposta e' stata che sicuramente l'operatore si era sbagliato. Mi hanno consigliato di pagare vista la somma perche' poi riattaccare il telefono mi sarebbe costato di piu'. a quel punto ho chiesto l'ora il giorno e la destinazione della telefonata incriminata e mi hanno detto che era avvenuta durante un collegamento ad internet ed era indirizzata alle isole cook! Quindi loro sanno benissimo come sono andate le cose e per di piu' la conclusione dell'operatrice e' stata: ma perche' non si fa l'ADSL cosi' non rischia piu' niente? Ed io ho risposto che ormai ho disattivato le chiamate internazionali. Le mi ha risposto che tanto presto avrebbero trovato altri modi per truffare. A quel punto mi sono imbestialita e ho detto che si tratta di truffe legalizzate! Mi ha risposto che la telecom prende solo il 2, 5% su quel tipo di telefonate! Ma ci rendiamo conto che su un numero elevato di persone truffate e' una fortuna! Poi una volta beffati ti propongono l'ADSL, cosi' ci riguadagnano con un loro prodotto! Sono stufa della TELECOM e di tutti i soldi che ci truffa... per non parlare del tempo che ci fa perdere in attesa di parlare con gli operatori del 187 (almeno 30 minuti!)! Comunque alla fine ho pagato i 64 euro, ma mi scoccia e per principio voglio fargliela pagare per tutto il tempo che mi hanno fatto perdere inutilmente! Come posso fare?
Mariangela, da San Benedetto del Tronto
Risposta ADUC
no, non deve fare una denuncia per truffa (ma l'ha gia' fatta, temiamo..) in quanto in questo modo si assume lei l'onere di rispondere civilmente della truffa da lei subita: mentre invece, potendo sostenere che la truffa l'ha subita Telecom, anche le conseguenze civilistiche non potrebbero essere scaricate sul terzo incolpevole, ossia lei in quel caso. Ne', ovviamente, doveva pagare solo in parte, bensi' richiedere il rimborso (per evitare il distacco). Occorre precisare che Telecom i rimborsi per le truffe non li ha praticamente mai fatti: ha rimborsato essenzialmente quei casi in cui la parte non si e' assunta -come sopra detto- l'onere di dichiarare di aver subito lei una truffa.
Inoltre, rischia anche con l'Adsl: ci sono casi anche cosi'. Se non avesse fatto la denuncia le consiglieremmo di contestare comunque nell'altro modo: ma sinceramente -anche se in realta' puo' essersi sbagliata- non ci pare tanto il caso di cambiare le carte in tavola quando si ha a che fare col penale.
Inoltre, rischia anche con l'Adsl: ci sono casi anche cosi'. Se non avesse fatto la denuncia le consiglieremmo di contestare comunque nell'altro modo: ma sinceramente -anche se in realta' puo' essersi sbagliata- non ci pare tanto il caso di cambiare le carte in tavola quando si ha a che fare col penale.
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