Lettera del consumatore

in seguito alla vostra risposta del 18/06/04 in merito al mio problema con fastweb Vi giro la lettera che sotto vostro consiglio vorrei inviare a fastweb, chiedendo se secondo il Vs. parere e' scritta con i canoni appropriati dell'esigenza. ringraziandovi ancora una volta per i consigli e assicurandovi di versare il giusto contributo per la Vs. causa al conto corrente inviatomi.
Paolo, da Olgiate Olona (VA)
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Spett. le Fastweb s. p. a.
Con la presente dichiaro che io sottoscritto in data 21/05/04 sottoscrissi un contratto con la Vs. societa' per l'offerta voce senza limiti e megainternet a pagamento con il Vs. agente Sig. xxx, il quale mi disse che per l'installazione sarebbe bastato un cavo del telefono e che non avrei dovuto spostare nessun mobile ne altro. Il giorno dopo inviai la disdetta alla telecom con le modalita' impostemi. La settimana seguente venne un tecnico della Vs. societa' appaltataria Sirti e ovviamente mi disse che avrei dovuto spostare il mobile principale della sala (tenete conto che e' un mobile che ricopre tutta la parete e che per spostarlo devo chiamare il mobiliere come constatato anche dal tecnico xxx della Sirti con un ovvio costo). Con notevole dispendio di soldi e tempo da parte nostra abbiamo spostato il mobile e una volta installato il tutto (hag, cavi di rete e quant'altro) mi disse che entro breve mi sarebbe stata attivata la linea fastweb. L'08/06/04 tramite sms mi comunicano che l'indomani ci sarebbe stato la disattivazione con telecom ed ENTRO UN ORA l'attivazione alla Vs. linea. Tuttavia l'assenza di segnale si e' protratta per tutta la mattinata e nel pomeriggio e' arrivato un tecnico il quale dopo aver constatato l'efficienza hardware ci disse che il problema era il centrale (di quale centrale si trattasse poi non e' riuscito a darci alcuna spiegazione) e che entro sera sarebbe stata ripristinata la normalita'.
Il giorno dopo il segnale era ancora assente, ancora una volta dovetti chiamare per avere informazione in proposito e mi riassicurarono che entro il primo pomeriggio avrebbero sistemato il tutto. Nell'arco dei seguenti 4 GIORNI e' stato un continuo gioco a scarica barile tra la Sirti, la Vs. societa' e, a Vostra detta la Telecom. Mi e' stato detto durante quel periodo che il segnale a Olgiate Olona non e' presente nonostante il tecnico, l'agente Sig. xxx e un Vs. incaricato un mese prima e addirittura un anno prima che facessi il contratto mi avessero assicurato sulla presenza della linea nella mia citta'!
Un tecnico ci ha detto che il problema era del nostro cordless e che quindi dovevamo sostituirlo(abbiamo speso la bellezza di 150 euro perche' il Vs. tecnico ci ha consigliato anche il modello appropriato) In seguito il problema era da ricercarsi nella centrale, poi era l'hardware che non funzionava cosi' sono usciti ancora 2 volte i tecnici portandoci via altre 4 ore ognuno per un intervento inutile e fine a se stesso.
Sabato 12/0604 infine alle 17.00 e' stata riattivata la linea, ma non potevamo ancora navigare in internet poiche' ancor oggi non ho la lettera di benvenuto con relativi nome utente e password. dovetti chiamare io ancora una volta e a PAGAMENTO riceverli.
Tengo a precisare che verso in condizione di salute precaria in seguito ad un intervento e necessito di un recapito fisso.
Tengo a precisare che mio figlio e' libero professionista e che utilizza internet, mail, fax e telefonia fissa come unici mezzi di contatto con i clienti essendo un grafico pubblicitario e Web Designer. Abbiamo speso euro 200, 00 di cellulare per sopperire alle Vs. mancanze e mio figlio ha perso parecchi clienti, contatti e ore di lavoro poiche' doveva essere presente durante il lavoro dei Vs. poco qualificati tecnici.
Consultando i nostri legali abbiamo deciso di chiederVi i danni per questa situazione assurda che si era creata; e piu' precisamente: euro 500 per ogni giorno di Vs. disservizio dovuto a:
perdita clienti perdita ore lavorative spostamenti costi telefonia mobile perdita contatti lavorativi impossibilita' nel lavoro via web impossibilita' comunicazione rete fissa impossibilita' utilizzo mail, internet e fax per un totale di 6 giorni in euro: euro 3000, 00 Siamo certi di una rapida soluzione al nostro problema altrimenti procederemo per vie legali.
In fede