Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 giugno 2004
Sono sempre stato un abbonato di tele+ e con il subentro di sky, sono passato con loro acquistando l'intero pacchetto dei programmi offerti. Ho sempre pagato i vari canoni senza mai cercare di fare il furbo. ora i signori di sky mi hanno tagliato il collegamento senza alcun motivo valido. Io ho telefonato moltissime volte, quasi con cadenza mensile o per un motivo o per un altro (mancata ricezione dei bollettini postali, segnale interrotto abusivamente, solleciti vari, invii dei fax per dimostrare la mia corretta posizione... ecc ecc). il giorno 15 giugno 2004, ho telefonato chiedendo perche' non mi avessero ancora inviato il bollettino del bimestre "giugno/luglio" e con una risposta abbastanza evasiva mi fu detto che potevo pagarlo con un bollettino in bianco. detto fatto, ieri 21 giugno 2004 mi sono recato presso l'ufficio P. T. di Vessalico ed ho fatto un versamento di Euro 110, 00 (per Giugno e Luglio 2004); questo pomeriggio quando ho acceso la TV ho constatato che il segnale sky non c'era, allora ho ritelefonato al numero 199100400 (??) dove una signorina mi a risposto che mi e' stato tolto il segnale perche' non avevo pagato una penale?? (questa era la prima volta che mi sentivo questa scusa...) Domando: penale di cosa? e perche'? ho inviato decine di fax per dimostrare che ero in regola con i pagamenti e voi non vi siete mai degnati di mandarmi una risposta!!! risposta: per disattivazione e riattivazione del segnale. ora sono incavolato nero e vorrei che qualcuno mi dicesse cosa fare o chi rivolgermi per la tutela dei miei diritti, perche' non intendo essere preso in giro e ne truffato da questa manica di ladri di SKY che tutto fanno ma non quello di dare un servizio serio ai consumatori e comportarsi con correttezza e serieta'.
grazie. un pensionato malato di linfoma non Hock
Alfredo, da Vessalico - IMPERIA
grazie. un pensionato malato di linfoma non Hock
Alfredo, da Vessalico - IMPERIA
Risposta ADUC
tanto per cominciare, poiche' da contratto e' obbligato ad effettuare pagamenti entro una certa scadenza, e' buona norma che lei non ritardi piu', utilizzando quindi i bollettini in bianco (in questo modo, almeno, sara' sempre lei dalla parte della ragione qualunque cosa accada). Inoltre, le ricordiamo anche che i fax non servono a nulla ma occorre contestare per raccomandata A/R; non serve pero' che lei contesti loro di non aver ricevuto il bollettino (che potrebbe tra l'altro non essere neanche la verita', pertanto non le e' di aiuto come lo e' invece pagare entro la scadenza con un bollettino non prestampato). Se fa in questo modo, sara' sempre dalla parte della ragione e potra' poi bacchettarli a dovere ad ogni minimo sgarro. Per quanto concerne la disattivazione dovuta ad un mancato pagamento, legato ad un mancato invio di bollettini per lei non dimostrabile ma a fronte di un mancato pagamento entro la scadenza che invece lo e', non sappiamo cosa dirle: puo' provare a contestare per raccomandata facendo presenti i fatti ed intimando loro di riattivare il segnale senza alcuna penale entro un termine, decorso il quale si riserva di agire in giudizio; pero' dobbiamo anche dirle che per vincerli non deve fare affidamento sulla loro disponibilita' che evidentemente non c'e': e quindi, per il futuro, non si renda mai inadempiente in quanto se si rivolgesse al giudice costui guarderebbe i fatti nudi e crudi, i quali non sono a sua favore. Perche', glielo ripetiamo in modo che le sia chiaro il punto e quindi capisca bene da cosa deve difendersi, a) i fax non sono sufficienti perche' non e' provato il ricevimento di un determinato testo; b) il contratto prevede che lei debba pagare una certa cifra entro certe scadenze; c) i loro bollettini precompilati arrivano per posta semplice e lei non puo' dimostrare che non siano giunti e comunque questo non la esime dal pagamento entro i termini che le e' comunque fattibile. Come vede, i fatti NON sono a suo favore: avra' quindi anche capito, in questo modo, perche' proseguano imperterriti con tale comportamento.
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