Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 giugno 2004
Vorrei sottoporvi questa singolare (ad essere buoni) "odissea" che ho dovuto affrontare alla ricerca di una soluzione ad un problema legato all'uso del GPRS sul mio telefonino Vodafone.
Attraverso il modem incorporato del mio Nokia 8310, e tramite un collegamento ad infrarossi, riuscivo a scaricare la posta elettronica, sul mio Palmare PALM M515. Riuscivo finche' avevo la SIM Card 32K di Vodafone; da quando l'ho sostituita con una a 64K, il collegamento non funziona piu'.
Questo il dettaglio delle 11 chiamate al servizio 190 clienti Vodafone:
chiamata n.1 del 15.6: occorre un reset del sistema; il giorno dopo il GPRS va, ma non si collega ai server di posta.
chiamata n.2 del 16/6: dopo verifica dei settaggi dei server di posta sul palmare, Agostina dice che occorre una riattivazione da zero della Sim chiamata n.3 del 17/6: Agostina mi manda un settaggio via SMS che salvo ed accetto.
chiamata n.4 del 17/6: Valentina sostiene che il settaggio via SMS non e' utilizzabile sul mio cellulare e quindi cambia alcune configurazioni sul GPRS della mia Sim, che saranno aative dopo 2 ore.
chiamata n.5 del 17/6: Manueli (o Manuela) non puo' far nulla xke' il sistema e' indisponibile x manutenzione.
chiamata n.6 del 18/6: Milena sostiene che devo richiamare il 42005 da un altro telefono x fare delle impostazioni sul mio cellulare.
chiamata n.7 del 18/6: chiamando il 42005 + le varie opzioni x assistenza Gprs si attacca una linea muta.
chiamata n.8 del 18/6: dal 42005 risponde Marco che verifica le impostazioni Gprs OK e poi mi porta sul menu Service dell'8310 ma poi riattacca.
chiamata n.9 del 18/6: Mariangela verifica che delle mie precedenti chiamate non e' stato registrato nulla, costringendomi quindi a ripetere tutti i miei dati del palmare e del telefono; chiede tempo promettendomi di richiamare.
chiamata n.10 del 18/6: Flora sostiene che dai server che uso x la posta elettronica (email, katamail, poste) non e' possibile, tramite Vodafone, scaricare posta.
chiamata n.11 del 18/6: con Patrizia riverifichiamo tutti i parametri, smentisce Flora, ma consiglia di rivolgermi ad un punto di assistenza Vodafone.
Mirko, da Calderara di Reno
Attraverso il modem incorporato del mio Nokia 8310, e tramite un collegamento ad infrarossi, riuscivo a scaricare la posta elettronica, sul mio Palmare PALM M515. Riuscivo finche' avevo la SIM Card 32K di Vodafone; da quando l'ho sostituita con una a 64K, il collegamento non funziona piu'.
Questo il dettaglio delle 11 chiamate al servizio 190 clienti Vodafone:
chiamata n.1 del 15.6: occorre un reset del sistema; il giorno dopo il GPRS va, ma non si collega ai server di posta.
chiamata n.2 del 16/6: dopo verifica dei settaggi dei server di posta sul palmare, Agostina dice che occorre una riattivazione da zero della Sim chiamata n.3 del 17/6: Agostina mi manda un settaggio via SMS che salvo ed accetto.
chiamata n.4 del 17/6: Valentina sostiene che il settaggio via SMS non e' utilizzabile sul mio cellulare e quindi cambia alcune configurazioni sul GPRS della mia Sim, che saranno aative dopo 2 ore.
chiamata n.5 del 17/6: Manueli (o Manuela) non puo' far nulla xke' il sistema e' indisponibile x manutenzione.
chiamata n.6 del 18/6: Milena sostiene che devo richiamare il 42005 da un altro telefono x fare delle impostazioni sul mio cellulare.
chiamata n.7 del 18/6: chiamando il 42005 + le varie opzioni x assistenza Gprs si attacca una linea muta.
chiamata n.8 del 18/6: dal 42005 risponde Marco che verifica le impostazioni Gprs OK e poi mi porta sul menu Service dell'8310 ma poi riattacca.
chiamata n.9 del 18/6: Mariangela verifica che delle mie precedenti chiamate non e' stato registrato nulla, costringendomi quindi a ripetere tutti i miei dati del palmare e del telefono; chiede tempo promettendomi di richiamare.
chiamata n.10 del 18/6: Flora sostiene che dai server che uso x la posta elettronica (email, katamail, poste) non e' possibile, tramite Vodafone, scaricare posta.
chiamata n.11 del 18/6: con Patrizia riverifichiamo tutti i parametri, smentisce Flora, ma consiglia di rivolgermi ad un punto di assistenza Vodafone.
Mirko, da Calderara di Reno
Risposta ADUC
premesso che dal punto di vista tecnico non abbiamo ovviamente idea se sia o meno possibile eseguire questa operazione e se possano esserci incompatibilita' o meno tra telefono e scheda, quello che comuqnue puo' fare a parte il rivolgersi direttamente ad un Centro Vodafone (per fare alcune prove con altre schede ed anche altri telefoni dello stesso modello e non, e quindi verificare da cosa possa dipendere) e' inviare a Vodafone medesima una contestazione formale per raccomandata A/R, indicando un termine per la risoluzione del malfunzionamento e dando avviso che in difetto agira' legalmente. Poiche' pero' lei di fatto non sa quale possa essere il problema, non ha neanche qualcosa di preciso da richiedere: pertanto, la visita al Centro per effettuare le prove suggerite ci pare il primo passo indispensabile (altrimenti, le occorrerebbe una valutazione di un suo tecnico di fiducia, con gli oneri maggiori che ne deriverebbero).
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