Lettera del consumatore

Ho un problema che non riesco in alcun modo a risolvere con un presunto dialer "preso" non so come e non so quando su Internet, che fino ad oggi 22/06 e ormai da almeno un mese e mezzo, si inserisce nella mia connessione ad internet, mi disconnette, poi sento che il modem si riconnette ad un altro numero (che nel software "stop dialer" da me scaricato in internet viene segnalato col nome di "accesso" e il numero "0") e mi scarica un simpatico file sul desktop,che fino ad una settimana fa si chiamava eros_1.exe, oggi si chiama sex_1.exe; che coincidenza, mi ha disconnesso anche ora che vi sto scrivendo, così dopo dovrò riconnettermi per spedirvi la presente. Ho provato a scrivere a Tiscali, con cui ho la connessione, ma non si sono degnati di rispondermi, ho chiamato la Telecom per verificare l'esistenza di connessioni non autorizzate, ma non risultano,(ho verificato anche a che punto era la bolletta, visto che la Telecom dà questa possibilità, ma tutto era normale), e a quanto pare il problema sta nelle "profondità" del mio sistema operativo (windows 98) e non è facilmente risolvibile semplicemente con l'eliminazione dei famigerati file scaricati.Ora sono proprio stufa di essere continuamente disconnessa per ogni mia ricerca in Internet, anche perchè la continua riconnessione mi comporta costi superiori (sperando sempre che la bolletta non abbia subìto lievitazioni), e siccome non sono un'esperta d'informatica, vorrei avere una risposta chiara e semplice su cosa devo fare per eliminare questo costoso problema, sperando che voi l'abbiate e scusate lo sfogo, ma non è giusto che chi richiede e riceve un servizio debba pagare come al solito ancora più di quanto accordato, per la mancanza di tutele idonee ad impedire a questi truffatori di inserirsi nelle nostre vite senza aver richiesto nulla di tutto ciò.
Silvia, da Bovezzo