Lettera del consumatore

Cara Aduc; Qualche settimana fa sono andata a ritirare dalla lavanderia la mia trapunta di pura lana che ho fatto lavare (a secco) per la prima volta. Al momento del ritiro mi sono subito accorta che non aveva la stessa consistenza e la stessa morbidezza di prima e sconcertata mi sono recata a casa per confrontarla con la sua gemella mai lavata. Entrambe le ho fatte confezionare qualche anno fa presso un artigiano esperto fornendogli la lana regalatami da mia nonna. La differenza tra l'una e l'altra si nota visibilmente in quanto quella rovinata e' molto piu' bassa e ha preso le "sembianze" di una coperta in quanto ha perso morbidezza, tant'e' che si sente tutta la lana a grumi e accarezzandola con la mano si puo' notare l'imbottitura che fuoriesce. Quando mi sono presentata per reclamare, la titolare ha telefonato al responsabile della ditta che lava per loro questo tipo di capi, il quale ha risposto che il venerdi seguente sarebbe passato per verificare il danno. Il venerdi pomeriggio percio' mi sono recata nuovamente al negozio, dove mi hanno detto che la mia trapunta era stata consegnata alla ditta esterna per alcune verifiche, ma che comunque era normale che dopo tanti lavaggi non fosse uguale all'altra mai lavata. Dopo questa affermazione ho subito precisato che il capo non aveva mai subito lavaggi e che questo era il primo; ma sono stata prontamente smentita dalla titolare in quanto ha detto di ricordarsi che anche l'anno scorso l'ho portata a lavare (cosa mai avvenuta). Convinta della mia versione proprio perche' proprietaria del capo rovinato, sono decisa ad andare fino in fondo, a maggior ragione dopo che mi hanno dato della bugiarda. Vorrei se possibile sapere come mi devo comportare il prossimo venerdi in caso non riconoscessero di aver torto.
A chi mi posso rivolgere per un'eventuale perizia e a chi la devo poi esibire?
Ringraziando anticipatamente porgo distinti saluti.
Gina, da Milano