Lettera del consumatore

Sono correntista BancaIntesa, una settimana fa mi reco ad uno sportello per effettuare un prelievo di 150, 00 euro. Dopo aver digitato l'importo vengo avvertita dell'indisponibilita' dello scontrino e alla domanda se desiderassi ugualmente continuare l'operazione rispondevo NO, ritiravo la tessera bancomat e mi recavo ad altro sportello. Qui pero' mi accorgevo che la mia disponibilita' giornaliera era scesa di 150, 00 euro. Torno al precedente sportello e ripeto la stessa procedura, prelevo 50, 00 euro e alla stessa domanda (se desiderassi continuare nonostante lo scontrino non disponibile) rispondevo NO ma dopo il bancomat escono i 50, 00 euro. Ergo: anche precedentemente nonostante il mio NO i soldi sono usciti e qualcuno li ha presi al mio posto. Ho fatto le mie rimostranze alla Banca ma quando una cassiera ha fatto un tentativo con il suo bancomat lo scontrino era nuovamente disponibile e quindi ora e' la mia parola contro la loro. Cio' nonostante mi hanno fatto mettere per iscritto quanto accaduto e mi hanno riferito che mi faranno sapere ma "non e' mai successo niente di simile fino ad ora". Domanda: ho diritto a chiedere il rimborso?
Stefania, da Bologna