Lettera del consumatore

Cara Aduc, circa tre anni fa abbiamo fatto installare sulla mia macchina, un navigatore satellitare -lettore -dvd Panasonic (che d'ora in avanti chiamero' per abbreviare satellitare) installazione che all'epoca non era stata di mio gradimento per la posizione scomoda in qui era stato sistemato il satellitare, ovvero sotto il sedile della macchina (il monitor, ovviamente era stato posizionato sul cruscotto come d'accordi presi) ho protestato subito per questa cosa, ma mi e' stato risposto che nel cruscotto no vi era abbastanza spazio e cosi' me ne sono fatta una ragione (da notare che il conto comunque era stato alquanto esoso).
Circa quattro mesi fa ho saputo che questa cosa non era assolutamente vera, ma che bensi' ci stava comodamente e avanzava altro spazio all' interno del cruscotto. Di conseguenza circa tre mesi fa, ho portato il mio satellitare in un centro-negozio (non panasonic) dove installano i navigatori, le autoradio gli antifurto e quant'altro e mi hanno confermato la cosa, ovvero che se volevo mi spostavano il satellitare posizionandolo all'interno del cruscotto, ho chiesto inoltre se era possibile sentire il satellitare anche dalle casse della macchina (e non solo tramite le casse situate nel monitor del satellitare stesso) e loro mi hanno detto che era possibile acquistando un apparecchio da loro e che me lo avrebbero installato tutto per circa? 175, 00 massimo euro 200, 00.
Venendo al dunque il sabato prima di pasqua ho portato loro il mio satellitare (me lo avrebbero dovuto consegnare in mattinata chiamandomi per farmi sapere l'orario, ma cosi' non e' stato e quindi abbiamo chiamato nel pomeriggio e ci hanno detto che era pronto) quando sono andata a ritirarlo da loro poco prima della chiusura del negozio tutto sembrava a posto (a parte l'attesa in negozio stesso per gli ultimi ritocchi), o per meglio dire il satellitare leggeva le cartine in dvd e tracciava correttamente il percorso, anche se si erano dimenticati d'installare l'apparecchio che permetteva alle casse di far ascoltare il satellitare e cosi' ci siamo accordati di pagare la manodopera ma non ovviamente il piccolo apparecchio(che ci avrebbero installato il sabato seguente senza alcun costo aggiuntivo per la manodopera) e nel frattempo noi avremmo potuto controllare bene tutto il sistema cosi' abbiamo pagato.
Il lunedi' di pasquetta abbiamo provato a mettere un film in dvd e non si vedeva e tanto meno sentiva cosi come il dvd musicale, abbiamo anche provato a mettere anche un cd-musicale per quest' ultimo partiva la grafica ma non il sonoro.
Il martedi' mattina abbiamo subito chiamato e ci hanno detto che avrebbero risolto il problema insieme a cio' che si erano precedentemente dimenticati d'installare.
Cosi il sabato successivo abbiamo portato loro la macchina con il satellitare e ci hanno detto che in mattinata sarebbe stato pronto, ma nel pomeriggio visto che loro non ci avevano chiamato siamo andati in negozio.
Li ci hanno comunicato che non ci avevano chiamati prima perche' si era presentato un piccolo contrattempo e che fino all'ultimo avevano cercato di risolverlo, questo perche' avevano pensato che avendo il satellitare quasi quattro anni la garanzia era scaduta, noi abbiamo detto loro, che avevamo l'estensione di garanzia fatta con mediaworld e loro ci hanno detto che avremmo potuto portargliela quello stesso pomeriggio, ma come potevamo portarla visto che loro non ci avevano chiamato per avvisarci del problema e poi perche' visto che il satellitare aveva sempre funzionato fino a quel momento. Il problema in questione era che il gruppo ottico era da pulire e loro avevano tentato di pulirlo con un cd apposito e con un cottonfioc ma, visto che era un sistema complesso e il gruppo ottico era situato troppo all'interno per poter essere raggiunto da quest'ultimo, ci hanno detto che era meglio portarlo in un centro assistenza della casa di costruzione del satellitare per non rischiare di danneggiarlo, e che se a noi stava bene ci avrebbero pensato loro, a portarlo il lunedi' seguente al loro centro assistenza che era anche panasonic e che la garanzia potevamo fargliela avere via fax il martedi' e cosi abbiamo accettato, ma abbiamo anche chiesto loro come mai era successo questo, visto che questa volta quando ci hanno fatto vedere quale era il problema non partiva nemmeno piu' la grafica del cd musicale e che quindi a me la cosa sembrava peggiorata piu' che migliorata e loro ci hanno risposto che era una cosa normale e la pulizia si deve fare ogni diciotto mesi (cosa che non risulta dal manuale d'istruzioni del satellitare stesso) dicendoci che il problema c'era anche prima e che probabilmente noi non c'e' n'eravamo accorti perche' chissa' da quanto non lo usavamo. Io ho replicato dicendo e facendogli notare, che la prima volta che abbiamo portato da loro il satellitare era montato e in funzione e avevo provato(lungo il percorso per arrivare in negozio) anche a sentire i film e i cd musicali perche' cosi' mi sarei accorta della differenza quando loro mi avrebbero riconsegnato il satellitare collegato all'apparecchio che fa sentire il sistema anche tramite le casse, loro replicavano dicendo che era una questione di fiducia, e io che era una questione di certezze.
Il sabato successivo li abbiamo chiamati per sapere se potevamo andare a prendere il satellitare, ma ci hanno comunicato che il loro centro d'assistenza non era piu' legato a panasonic e che lo avrebbero portato il lunedi' successivo in un centro panasonic.
Il sabato successivo ancora la stessa cosa, richiamiamo e ci hanno ripetuto la stessa identica cosa della settimana precedente ovvero in quella settimana non si erano mossi affatto.
Finalmente il 10 di maggio (ovvero un mese dopo che lo avevamo lasciato loro) ci hanno comunicato che lo avevano portato in un centro assistenza panasonic, e cosi il sabato (mattina) li abbiamo richiamati per chiedere se era pronto e loro ci hanno risposto che non lo sapevano perche' il centro d'assistenza non li aveva chiamati e dovevamo richiamarli il martedi' perche' il centro assistenza panasonic il sabato e' chiuso e loro erano chiusi il lunedi' e quindi li avrebbero chiamati il martedi' mattina per farci sapere qualcosa la sera stessa.
Il martedi' sera, richiamo e loro dicono che non era pronto e che non sapevano quanto tempo ci sarebbe voluto e a quel punto mi faccio lasciare il numero telefonico del centro assistenza. Il mercoledi' chiamo il centro assistenza e dicono che purtroppo i satellitari e le video camere devono essere portate per la riparazione a Arezzo e quindi sarebbe stato pronto la settimana seguente, io mi sono lamentata ugualmente per i tempi d'attesa e la signorina molto gentilmente, mi ha chiesto il mio numero di cellulare e mi ha detto che mi avrebbe chiamato non appena il satellitare sarebbe stato pronto e che purtroppo non lo avevano potuto portare prima ad Arezzo perche' avevano aspettato dell'altro materiale da portare, ma che avrebbe sollecitato la cosa e mi ha assicurato che sarebbe stato pronto appunto per la settimana successiva (da notare che nell'attesa di mettermi in comunicazione con loro, il messaggio d'attesa del centro assistenza comunicava che gli uffici erano aperti anche il sabato mattina.
Non sentendo nessuno il venerdi' 27 Maggio (ovvero la settimana successiva) richiamo il centro assistenza panasonic e mi dicono che per problemi non avevano potuto portarlo ad Arezzo e che lo portavano sicuramente in settimana e per la settimana successiva sarebbe stato pronto e mi avrebbero chiamato loro.
Il mercoledi' richiamo in panasonic e mi dicono che lo avevano portato ad Arezzo e sarebbe stato pronto la settimana successiva e a quel punto mi sono alquanto arrabbiata perche' ormai avevano il mio satellitare da un mese e che ogni settimana mi diceva che sarebbe stato pronto la settimana successiva e che non era ammissibile un atteggiamento del genere e quindi non volevo che mi riparassero loro il satellitare e di ridarmelo indietro; e loro hanno detto che non era possibile perche' era gia' ad Arezzo e loro non potevano riportarlo indietro se non prima riparato allora ho detto che lo sarei andata a riprenderlo io e di darmi l'indirizzo d'Arezzo e loro mi hanno risposto che non era possibile, allora ho chiesto loro un numero di telefono di Arezzo per poterli contattare direttamente e loro di tutta risposta hanno detto che comunicavano solo via e-mail e allora ho chiesto l'indirizzo e-mail e a quel punto loro mi hanno detto che erano dati che potevano dare solamente al negozio che aveva dato loro il satellitare. A questo punto ho detto che avrei scritto in panasonic lamentandomi per il loro operato e lui mi ha risposto di non prendermela e di chiamare la settimana dopo perche' sicuramente sarebbe stato pronto. La sera ho chiamato il negozio (che ovviamente nel frattempo non si era mai fatto sentire eccetto il dieci di maggio) e ho comunicato il contenuto della telefonata con l'assistenza panasonic e ho chiesto anche a loro di farmi riavere indietro il satellitare e per quale motivo lo avevano portato proprio li, per tutta risposta mi ha detto che ormai aveva comunicato loro di procedere con la riparazione e che era l'unico centro autorizzato panasonic che con fatica dopo due settimane avevano trovato io ho risposto che se andavano sul sito panasonic ne avrebbero trovati una decina e loro di tutta risposta mi dicono che pero' era l'unico che riparava direttamente senza inviarlo fuori Milano e io di tutta risposta ho detto loro, ironicamente, che forse era per questo che lo avevano dovuto portare a Arezzo e infine ho ribadito loro che solo il prezzo minore del pezzo di ricambio, mi veniva coperto dalla garanzia (di cui loro avevano in mano una copia) e null'altro e che io non volevo assolutamente sostenere nessuna spesa, lui mi ha comunicato che nel pomeriggio il centro assistenza li aveva contattati per dire che il gruppo ottico era da sostituire e che lui aveva detto che andava bene visto che c'era la garanzia e io ho risposto loro che la garanzia mi rimborsava fino ad una certa cifra e che come avevo gia' detto non volevo sostenere nessuna spesa e visto i problemi mi sarei rivolta all'associazione consumatori e quindi loro mi hanno detto che la mattina dopo avrebbero chiamato il centro assistenza e mi avrebbero dato notizie.
Questo martedi' mattina ho ricevuto la telefonata dal centro assistenza panasonic che mi comunicava il fatto che dal venerdi' 11 giugno il satellitare era pronto, avevano cercato fino al giorno stesso di mettersi in contatto con il negozio per comunicargli la cosa, ma non erano riusciti a trovare nessuno e quindi avevano pensato di comunicarlo a me(ho chiesto loro se il giorno prima il negozio si era messo in contatto con loro e loro mi hanno detto di no). Mi hanno detto inoltre che la fattura l'avrebbero dovuta intestare al negozio e che non potevano comunicarmi la cifra. Prontamente la sera stessa ho chiamato il negozio e ho detto loro quanto sopra e loro di tutta risposta mi dicono che e' strano perche' loro rispondo sempre in negozio come avevo fatto con loro (e io ho detto che a volte dopo una decina di squilli le persone si stufano), e di non preoccuparmi che la fattura me l'avrebbero fatta loro con tutti i dettagli e che ovviamente ci avrebbero aggiunto le spese per essere andati due volte a Milano e per il loro servizio. Per non perdere le staffe e darmi il tempo di calmarmi ho chiesto loro quando avevano intenzione di andare a ritirare il satellitare e loro mi hanno risposto che avendolo saputo solo ora si sarebbero organizzati per poterlo ritirare il giovedi' e ho detto loro di chiamarmi quando lo avevano in casa che sarei andata a ritirarlo e di aspettare a fare la fattura che ne avremmo prima parlato.
A questo punto vi chiedo cinque cose:
1°. Perche devo mettere di mezzo la garanzia, quando sono loro che mi hanno rotto il satellitare?
2°. Perche' devo pagare loro i viaggi a Milano, visto che mi hanno detto che lo avrebbero portato loro e non mi hanno parlato di costi per farlo?
3. Di quale servizio parlano se e' piu' di due mesi che hanno in mano il mio satellitare e tutte le settimane ho dovuto chiamare io loro o il centro assistenza per avere notizie del suddetto? Quale servizio, se mi hanno detto che il sabato il centro assistenza era chiuso e non era vero? Quale servizio, se mi hanno detto che era l'unico centro che riparava direttamente mentre non era affatto cosi'? Tutto questo mi sembra piu' un disservizio o sbaglio?
4. Se per loro era rotto da prima perche'?:
A. quando ho consegnato loro il satellitare non lo hanno controllato e non mi hanno detto o scritto che era guasto, e tanto meno lo hanno fatto quando me lo hanno consegnato?
B. mi hanno parlato di pulizia di testine e non di rottura del gruppo ottico?
5. In conclusione:
A. quando oggi pomeriggio andro' a ritirare il satellitare e o a parlare con loro (visto che non mi hanno chiamato), posso rifiutare di pagare B. e se si se e loro volessero creare problemi e non volessero restituirmi il satellitare cosa posso fare?
Vi ringrazio anticipatamente e mi scuso per gli eventuali errori e la mia prolissità.
Loretta, da Gorgonzola