Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 giugno 2004
ho acquistato un tappeto Iranian Loom, per un importo di euro1.100, 00 e ne ho ricevuto uno in omaggio del valore (dicono loro) di euro 150, 00. la prima volta (il giorno successivo) che mia moglie li ha puliti con l'aspirapolvere, ci siamo accorti che, quello acquistato aveva un buco e che entrambi rilasciano in modo eccessivo peli e polvere varia, pertanto, avendo anticipato solo euro 300, 00 al venditore (personalmente), con l'accordo che avrei spedito per posta un assegno di euro 800, 00, rinuncio a spedire il titolo e mando una lettera di recesso con richiesta di far provvedere al ritiro dei tappeti e alla restituzione del mio anticipo di euro 300, 00 direttamente presso la mia abitazione dove la merce mi era stata consegnata. Premetto che il contratto firmato prevede il diritto di recesso e la spedizione della merce a carico dell'acquirente.
Preciso che in occasione di un contatto telefonico con personale dell'Iranian Loom, (al quale spiegavo il mio disappunto), ricevevo rassicurazione del fatto che sarebbe venuto qualcuno a sostituire il tappeto, mentre io insistevo di non voler una sostituzione ma una restituzione dei miei soldi, lo stesso personal mi invitava a fare partire una lettera con raccomandata A/R e attendere che alla prima occasione sarebbe venuto un loro venditore. Infatti dopo circa una ventina di giorni si presenta un venditore che pero' si rifiuta di ritirare i tappeti in quanto "tenuto solo alla eventuale sostituzione" che ritiene effettivamente dovuta per i difetti del tappeto acquistato e mi invita a spedire a mie spese il tappeto acquistato non che quello datomi in regalo. A nulla sono valse le mie insistenze di non essere piu' interessato ad acquistare tappeti I. L. in quanto ne ho perso la fiducia, il venditore rifiuta di ritirare i tappeti dicendo che lui puo' effettuare solo la sostituzione. Cosa devo fare? non ho alcuna intenzione di spedire a mie spese il tappeto, ancora meno quello datomi in regalo, pur essendo prescritta nel contratto tale procedura, e' giusto che per difetti del tappeto e per sopravvenuta inaffidabilita' dell'azienda, debba essere costretto a pagare le spese di due tappeti di quasi trenta chili di peso? grazie
Giuseppe, da Crotone
Preciso che in occasione di un contatto telefonico con personale dell'Iranian Loom, (al quale spiegavo il mio disappunto), ricevevo rassicurazione del fatto che sarebbe venuto qualcuno a sostituire il tappeto, mentre io insistevo di non voler una sostituzione ma una restituzione dei miei soldi, lo stesso personal mi invitava a fare partire una lettera con raccomandata A/R e attendere che alla prima occasione sarebbe venuto un loro venditore. Infatti dopo circa una ventina di giorni si presenta un venditore che pero' si rifiuta di ritirare i tappeti in quanto "tenuto solo alla eventuale sostituzione" che ritiene effettivamente dovuta per i difetti del tappeto acquistato e mi invita a spedire a mie spese il tappeto acquistato non che quello datomi in regalo. A nulla sono valse le mie insistenze di non essere piu' interessato ad acquistare tappeti I. L. in quanto ne ho perso la fiducia, il venditore rifiuta di ritirare i tappeti dicendo che lui puo' effettuare solo la sostituzione. Cosa devo fare? non ho alcuna intenzione di spedire a mie spese il tappeto, ancora meno quello datomi in regalo, pur essendo prescritta nel contratto tale procedura, e' giusto che per difetti del tappeto e per sopravvenuta inaffidabilita' dell'azienda, debba essere costretto a pagare le spese di due tappeti di quasi trenta chili di peso? grazie
Giuseppe, da Crotone
Risposta ADUC
se e' un acquisto effettuato a distanza, la legge prevederebbe il recesso, altrimenti no (e quindi occorrerebbe verificare i termini di questo recesso contrattualmente previsto). In termini di legge, pero', lei doveva non solo inviare la raccomandata entro 7 gg, ma anche restituire i tappeti entro detto termine. E, se si vuole applicare la norma relativa al diritto di recesso, la spedizione DOVEVA avvenire entro i 7 gg ed a sue spese (del resto, se vuole applicare questa legge deve applicarla nel bene e nel male). E doveva GIA' averli spediti, non farlo adesso. Non avendo rispettato i termini normativi, il recesso NON sarebbe regolare. Ci risultano sentenze di giudici di pace che abbiano comunque accolto richieste del genere, pertanto potrebbe provare ad agire in giudizio: pero' dipende appunto dal giudice.
Altrimenti, puo' provare a contestare il vizio di produzione e richiedere la sostituzione, in quel caso senza alcun onere a carico, nei termini del dlgsl 24/02.
Altrimenti, puo' provare a contestare il vizio di produzione e richiedere la sostituzione, in quel caso senza alcun onere a carico, nei termini del dlgsl 24/02.
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