Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 giugno 2004
Chiedo consiglio per un eventuale richiesta di rimborso da vacanza.
Abbiamo prenotato un pacchetto vacanza a ibiza tramite Columbus viaggi (Ventaglio) con partenza da Torino il 12/06/04 alle 16: 30 e ritorno il 19/06/04 alle 23: 40. All'andata ci hanno trasferiti in pullman a Malpensa dove dopo cena con buono pasto siamo partiti alle 22: 30 e seguente arrivo in hotel alle 01: 30 del 13/06/04. Oggi ci hanno comunicato che il ritorno e' stato anticipato con cambio operativo, alle ore 07: 00 del 19/06/04 (partenza dall'hotel 04: 55) promettendoci un rimborso di 40 euro a testa da ritirare presso l'agenzia di prenotazione del viaggio che ci dicono gia' informata. Il rimborso e' da intendersi a risarcimento del giorno in meno di vacanza. Cosa ci consigliate? E` da ritenersi congruo il risarcimento proposto? Grazie in anticipo per le vostre sempre celeri e complete risposte.
Massimiliano, da Cirie'
Abbiamo prenotato un pacchetto vacanza a ibiza tramite Columbus viaggi (Ventaglio) con partenza da Torino il 12/06/04 alle 16: 30 e ritorno il 19/06/04 alle 23: 40. All'andata ci hanno trasferiti in pullman a Malpensa dove dopo cena con buono pasto siamo partiti alle 22: 30 e seguente arrivo in hotel alle 01: 30 del 13/06/04. Oggi ci hanno comunicato che il ritorno e' stato anticipato con cambio operativo, alle ore 07: 00 del 19/06/04 (partenza dall'hotel 04: 55) promettendoci un rimborso di 40 euro a testa da ritirare presso l'agenzia di prenotazione del viaggio che ci dicono gia' informata. Il rimborso e' da intendersi a risarcimento del giorno in meno di vacanza. Cosa ci consigliate? E` da ritenersi congruo il risarcimento proposto? Grazie in anticipo per le vostre sempre celeri e complete risposte.
Massimiliano, da Cirie'
Risposta ADUC
il rimborso puo' essere o meno congruo rispetto al costo del viaggio; se come ci pare di capire e' il costo della giornata, puo' essere una base a cui potrebbe essere da voi aggiunto anche un rimborso forfaitario per i disagi subiti, sia relativamente al ritardo per la partenza che al ritorno anticipato. La richiesta deve essere formulata a mezzo raccomandata A/R entro 10 gg dal rientro, indicando un termine entro cui rimborsare della cifra addizionale ed avvisando che in difetto agirete in giudizio. Questo discorso, non sarebbe valido se non parzialmente, se i 40 euro non fossero il valore di costo della giornata persa, ma gia' comprendessero anche il disagio, a fronte di un costo inferiore, in quanto in quel caso occorrerebbe valutare quanto sia stato stimato il disagio.
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