Lettera del consumatore

Ho comprato un lettore mp3 digitale Grunding ma nn sono mai riuscito ad usarlo o meglio nn riuscivo a trasferire i file. Dopo 15 giorni dall'acquisto mi sono recato dal negoziante il quale mi ha avvertito che essendo passati troppi giorni non potevo piu' usufruire del buono ma dovevo recarmi in un centro assistenza. Telefono alla Grunding e riesco ad avere il numero di un certo sig. D'Angelo capo di un centro assistenza Grunding di Ragusa. Contatto quest'ultimo e riesco a fargli avere il prodotto. Da allora ho telefonato spesso ma lui mi ha sempre detto che aveva inviato delle lettere ma non aveva avuto alcuna risposta dalla Grunding e mi ha pure detto che essendo un prodotto minimo non era possibile la riparazione ma si poteva usufruire della sostituzione. Questo pero non e' mai accaduto. Il lettore mp3 e' ancora in possesso del sig. xxx. Conosco i miei diritti e so quindi che ho diritto alla sostituizione. Ditemi gentilmente cosa devo fare. Cordiali saluti.
Daniele, da Gela