Lettera del consumatore

Salve, Vi scrivo perche' non so come risolvere un mio piccolo problema con la Telecom e forse Voi potete aiutarmi a trovare soluzione a questo disservizio che va avanti da 7 mesi. Ricapitolo la storia: a Novembre 2003 telefono al 187 chiedendo la disdetta di tutti i servizi abbinati alla mia utenza telefonica (ISDN e ALICE FLAT) e la conversione del mio abbonamento linea rtg (line base); l'operatore mi comunica di aver eliminato tutti i servizi e di aver provveduto alla conversione dell'abbonamento. Arriviamo a febbraio 2004 ma ancora niente. il 9 Febbraio 2004 invio un fax di richiesta di disdetta per ALICE FLAT e conversione della linea ISDN in analogica. Dopo mille peripezie e falsi appuntamenti da parte dei tecnici telecom, finalmente il 3 Maggio arriva un tecnico che provvede alla sistemazione e modifica dell'impianto. A tutt'oggi pero' continua a venirmi addebitato il costo del canone per ALICE FLAT nonostante un mio ulteriore fax con il quale chiedevo anche il rimborso del canone -erroneamente? - addebitato. il 14 Giugno contatto il 187 ed una operatrice sostiene che la linea ADSL e' tuttora attiva e che lei avrebbe provveduto a disattivarla. L'operatrice si rifiuta di darmi il codice esigenza sostenendo che non esiste piu' e che e' sufficiente il suo nome per risalire a lei e all'operazione eseguita. Il 17 Giugno chiamo nuovamente il 187 per avere informazioni in merito all'esito dell'operazione del 14 Giugno e l'operatrice mi informa che la telefonata del 14 giugno risulta ma che risulta ancora attiva anche la mia linea ADSL; prova a disattivarla lei ma sostiene di avere problemi telematici e mi da come codice esigenza il numero 3/1468391832. Ora io mi domando cosa devo fare per ottenere cio' che e' un mio pieno diritto? Perche' devo essere costretto a pagare per un servizio di cui si e' chiesta, regolarmente (tutti gli operatori da me contattati hanno sostenuto di poter evadere telefonicamente alla mia richiesta) l'eliminazione 7 mesi prima? Cosa devo fare e a chi devo inoltrare la mia richiesta di rimborso?
Fiducioso in una Vostra risposta, resto a disposizione
Alfredo, da Teramo