Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 giugno 2004
Ho prenotato un viaggio di nozze presso il tour operator PANPACIFIC: destinazione POLINESIA partenza ipotizzata 13 GIUGNO. I primi di maggio la mia fidanzata in preda ad una crisi di panico mi ha richiesto di cambiare destinazione.
Un tour piu' vicino: decidiamo GLI STATI UNITI. Vado in agenzia chiedo il cambio mi dice che c'e' da pagare il 10% di penale su tutta la parte hotel della Polinesia (550 euro). Premetto che non ho firmato nessun contratto. Il 15 maggio mi invia il dettaglio del nuovo pacchetto denominato CONFERMA DEFINITIVA costruito X Gli StatiUniti solo con un totale senza lo split dei costi. Mi specifica la penale del viaggio precedente ma soprattutto il fondo al foglio c'e' a caratteri cubitali la nota che se da quel giorno chiedo qualsiasi la variazione le penali saranno altissime. Come puo' inviare un tour operator una Conferma Definitiva senza che io possa aver visto preventivamente nulla. Ex Viaggio di Nozze: sai che l'altra persona soffre di ansia da volo ci fai attendere a Monaco la coincidenza in aeroporto per NewYork 6 ore. E io non posso piu' richiedere nessuna modifica xche' ho gia' disdetto un pacchetto? Sul quale mi richiede una penale. La mia domanda e' la seguente: e' nei miei diritti richiedere UNA RICEVUTA SULLA PENALE RICHIESTA? Puo' richiedere una penale senza che io abbia un contratto in mano? Potete aiutarmi? La data della partenza per gli Stati Uniti e' fissata per il 24 LUGLIO. Vorrei farmi valere i miei diritti senza incorrere in "casini in viaggio". GRAZIE IN ANTICIPO. Cordiali Saluti Stefano, da Milano
Un tour piu' vicino: decidiamo GLI STATI UNITI. Vado in agenzia chiedo il cambio mi dice che c'e' da pagare il 10% di penale su tutta la parte hotel della Polinesia (550 euro). Premetto che non ho firmato nessun contratto. Il 15 maggio mi invia il dettaglio del nuovo pacchetto denominato CONFERMA DEFINITIVA costruito X Gli StatiUniti solo con un totale senza lo split dei costi. Mi specifica la penale del viaggio precedente ma soprattutto il fondo al foglio c'e' a caratteri cubitali la nota che se da quel giorno chiedo qualsiasi la variazione le penali saranno altissime. Come puo' inviare un tour operator una Conferma Definitiva senza che io possa aver visto preventivamente nulla. Ex Viaggio di Nozze: sai che l'altra persona soffre di ansia da volo ci fai attendere a Monaco la coincidenza in aeroporto per NewYork 6 ore. E io non posso piu' richiedere nessuna modifica xche' ho gia' disdetto un pacchetto? Sul quale mi richiede una penale. La mia domanda e' la seguente: e' nei miei diritti richiedere UNA RICEVUTA SULLA PENALE RICHIESTA? Puo' richiedere una penale senza che io abbia un contratto in mano? Potete aiutarmi? La data della partenza per gli Stati Uniti e' fissata per il 24 LUGLIO. Vorrei farmi valere i miei diritti senza incorrere in "casini in viaggio". GRAZIE IN ANTICIPO. Cordiali Saluti Stefano, da Milano
Risposta ADUC
no, ci spiace, ma se parte dall'ipotesi di avere ragione imposta male la questione e quindi perde di vista anche quei punti che potrebbero essere a suo favore. Lei ha stipulato un contratto. La sottoscrizione e' indispensabile per far valere ALCUNE clausole, ma non la sostanza del contratto: la verita' e' che la controparte poteva tranquillamente rifiutarle la sostituzione e chiederle la corresponsione di una penale ben piu' alta in caso di recesso, rimanendo perfettamente nei termini. Quello che invece puo' contestare lei, e' se ci sono penali altissime: diciamo che un 30% e' piu' che legittimo mentre se si sale lei puo' anche portare la questione davanti ad un giudice, contestando l'ammontare della penale e quindi sperando di vedersela stimare come eccessiva e quindi ottenere una riduzione.
Sicuramente il pagamento che lei ha effettuato del 10% deve risultare, altrimenti potrebbero richiederglielo pure, pertanto un documento probatorio e' indispensabile che lei l'ottenga!!
Sicuramente il pagamento che lei ha effettuato del 10% deve risultare, altrimenti potrebbero richiederglielo pure, pertanto un documento probatorio e' indispensabile che lei l'ottenga!!
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