Lettera del consumatore

Contro i disservizi postali come si puo' tutelarsi? Come mai noi utenti dobbiamo pagare per un servizio postale(le cui spese aumentano in contrapposizione al peggiorare del servizio offerto) il cui recapito non e' garantito o, quando va bene, arriva con un ritardo quasi da terzo mondo. Possibile che gli acquisti inviati con spedizione postale hanno una percentuale di smarrimento elevata, tale da dover "sperare" che la spedizione arrivi al destinatario. Se acquisto tramite internet ed il pacco regolarmente inviato non mi arriva, come posso far controllare dov'e' andato a finire? Grazie anticipatamente per l'eventuale aiuto che puo' darmi.
Simona, da Barlassina