Lettera del consumatore

Buongiorno, sono una ragazza di 29 anni e vi scrivo per avere una risposta in merito ad un disservizio che credo di aver ricevuto dalla sede "Mail boxes ect." di Siena.
Nel mese di agosto ho acquistato in un negozio di telefonia dell’Isola d'Elba un cellulare Siemens C35I che da subito mi ha dato un messaggio di "errore carta" e mi ha obbligato a chiedere spiegazioni alla Siemens di Milano, che mi ha indirizzato nel negozio in questione per l’invio dello stesso c/o la loro sede di Reggio Emilia per un aggiornamento sel software, promettendomi che ci sarebbero voluti dai 3 ai 7 giorni.
Il giorno 22/08/00 ho consegnato il mio cellulare alla Mail boxes etc. di Siena dove invece mi hanno detto che ci sarebbero voluti 10/14 giorni al massimo e io non risiedendo a Siena ho pagato perche’ mi venisse riconsegnato a casa.
Non ricevendo nessuna notizia il giorno 01/09/00 ho chiamato la Siemens per avere notizie del mio cellulare e mi hanno risposto che era ripartito per Siena il giorno 29/08/00 e che quindi doveva essere gia’ arrivato, ma quando li ho contattati mi sono sentita rispondere che non c'era e che non importava che controllassero il d. D.t. del 29/08/00.
Il 05/09/00 ho richiamato la Mail boxes etc. di Siena per avere notizie e a questo punto mi sono sentita dire che il cellulare era li', ma non sapevano che io avevo pagato per farmelo consegnare e che me lo avrebbero fatto recapitare in giornata; alle 19,00 dello stesso giorno ho richiamato e mi hanno detto che non lo avevano ancora consegnato al corriere, perche’ la padrona non c'era e non potevano verificare se io avevo pagato per la consegna.
Ora, io mi domando se e’ possibile che un centro come quello in questione che dovrebbe andare piu’ veloce delle Poste Italiane puo’ tenersi un pacco per due settimane circa senza consegnarlo perche’ non ha un archivio in cui verificare i pagamenti effettuati (io ho una ricevuta)e non avvertire dell’arrivo c/o di loro del pacco in questione per il ritiro.
Posso fare qualcosa in merito?