Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 giugno 2004
Buon giorno, ho un problema con la compagnia telefonica "TRE": possiedo due telefonini con schede prepagate, per tenere sotto controllo la spesa, che sono andate in negativo di ben 46 euro dopo aver effettuato un aggiornamento di un loro programma via internet.
Chiedo se e' giusto che la TRE, per motivi di mal funzionamento, possa farmi un credito tale senza chiedere la mia autorizzazione. Attualmente la TRE non mi permette di fare telefonate perche' il credito non e' sufficiente; pero' ogni tanto, causa il loro malfunzionamento, mi permettono di fare delle telefonate aggiungendo altro negativo al negativo preesistente. Grato di una risposta porgo cordiali saluti.
Romeo, da Mestre
Chiedo se e' giusto che la TRE, per motivi di mal funzionamento, possa farmi un credito tale senza chiedere la mia autorizzazione. Attualmente la TRE non mi permette di fare telefonate perche' il credito non e' sufficiente; pero' ogni tanto, causa il loro malfunzionamento, mi permettono di fare delle telefonate aggiungendo altro negativo al negativo preesistente. Grato di una risposta porgo cordiali saluti.
Romeo, da Mestre
Risposta ADUC
verifichi il contratto in quanto dovrebbe essere previsto qualcosa. Di solito, e' previsto che sia possibile concludere la telefonata in corso. In ogni caso c'e' una differenza sostanziale tra fare una telefonata -che inizierebbe quando lei e' gia' senza credito- e terminare una chiamata iniziata con credito di cui viene concessa la conclusione. Non escludiamo che, agendo in giudizio, potrebbe passare anche il suo concetto, ma riteniamo piu' probabile che venga riconosciuta la liceita' di consentire la conclusione della chiamata, considerandola un elemento a favore del cliente.
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