Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 settembre 2000
5-Sett-00
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Vorrei sapere se e' possibile fare denuncia all'azienda Omnitel in quanto ha reso impossibile l'utilizzo del mio apparecchio cellulare. L'Omnitel ha bloccato sia la mia scheda SIM che il telefono; mi sono informato presso dei rivenditori i quali mi hanno riferito che l'unica soluzione e' di far agiustare il telefono cellulare per modificarne il software. Ora io posso soltanto ricevere telefonate utilizzando un'altro apparecchio telefonico. Tutto questo e' accaduto perche' io riuscivo a telefonare anche se il credito era esaurito. Penso che sia stato un errore avvenuto nella centrale dell'azienda. Grazie e arrivederci.
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RICHIESTA.............Vorrei sapere se e' possibile fare denuncia all'azienda Omnitel in quanto ha reso impossibile l'utilizzo del mio apparecchio cellulare. L'Omnitel ha bloccato sia la mia scheda SIM che il telefono; mi sono informato presso dei rivenditori i quali mi hanno riferito che l'unica soluzione e' di far agiustare il telefono cellulare per modificarne il software. Ora io posso soltanto ricevere telefonate utilizzando un'altro apparecchio telefonico. Tutto questo e' accaduto perche' io riuscivo a telefonare anche se il credito era esaurito. Penso che sia stato un errore avvenuto nella centrale dell'azienda. Grazie e arrivederci.
Risposta ADUC
Premettiamo che il fatto che lei riuscisse a telefonare pur a credito scaduto potrebbe essere considerato una truffa e, conseguentemente, sarebbe logico aspettarsi quantomeno l'interruzione del contratto.
Ma se a lei risultasse un credito, in realta' inesistente, il discorso sarebbe diverso.
Per prima cosa, invii una raccomandata A/R ingiungendo di riattivare la linea, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni. Lei dovra' pero' ricaricare il telefono, per poter chiamare: conseguentemente, il riaccredito andra' in primo luogo a colmare il debito e solo all'azzeramento potra' nuovamente andare a credito.
L'unico modo per evitare cio', sarebbe di inviare una raccomandata A/R di contestazione del fatto in se', chiedendo di risponderle entro 48 ore dal ricevimento, dettagliando i motivi per cui il servizio le e' stato disattivato e specificando di ritenerli responsabili del danno da malfunzionamento. Specificando che in caso contrario gli fara' causa. A questo punto, se non le rispondessero, si rivolgera' al giudice di pace, risolvendo in udienza il problema.
Ma se a lei risultasse un credito, in realta' inesistente, il discorso sarebbe diverso.
Per prima cosa, invii una raccomandata A/R ingiungendo di riattivare la linea, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni. Lei dovra' pero' ricaricare il telefono, per poter chiamare: conseguentemente, il riaccredito andra' in primo luogo a colmare il debito e solo all'azzeramento potra' nuovamente andare a credito.
L'unico modo per evitare cio', sarebbe di inviare una raccomandata A/R di contestazione del fatto in se', chiedendo di risponderle entro 48 ore dal ricevimento, dettagliando i motivi per cui il servizio le e' stato disattivato e specificando di ritenerli responsabili del danno da malfunzionamento. Specificando che in caso contrario gli fara' causa. A questo punto, se non le rispondessero, si rivolgera' al giudice di pace, risolvendo in udienza il problema.
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