Lettera del consumatore

Mercoledi 9 giugno mi sono accorto che la linea era muta, ho chiamato il 187 e ho segnalato il guasto, mi e' stato detto che la linea e' interrotta nell'ultimo miglio e che mi avrebbe chiamato un tecnico per l'intervento entro il giorno sucessivo.
Giovedi 10 alle 19.00 ho richiamato il 187 risollecitando visto che non ero stato contattato da nessuno, mi hanno informato delle 48 ore per l'intervento e di pazientare ancora un giorno.
Venerdi 11 alle 16.30 chiamo nuovamente, mi hanno detto di non preoccuparmi e che visto che lavorano fino alle 23 mi avrebbero sicuramente chiamato in serata. Ho aspettato, ovviamente non ha chiamato nessuno.
Sabato 12 alle 11.00 ho chiamato nuovamente e il "cortese operatore" dandomi quasi del cretino mi ha detto che siccome non sono stato chiamato entro venerdi alle 18.00 avrei dovuto aspettare almeno sino a lunedi, che tanto visto il problema non lo avrebbero sicuramente risolto subito e sui miei complimenti sull'ottimo servizio mi sono sentito rispondere che potevo passare tranquillamente alla concorrenza, che tanto il problema lo avrei avuto lo stesso avendo in gestione loro l'ultimo miglio.
Veramente un cordiale operatore.
Ho provato a cercare nel vostro sito di casi simili ma non ne ho trovati, che cosa posso fare per riavere velocemente la linea telefonica? Debbo pagarlo il canone di abbonamento anche se la linea e' staccata?
Ringrazio anticipatamente per qualsiasi aiuto.
Daniele, da Pioltello