Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 settembre 2000
5-Sett-00
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............il giorno 3/9 ho comprato in un centro commerciale un epilatore della Philips. Il depliant, non accessibile da me in quanto chiuso in una vetrinetta, diceva che c'era la garanzia soddisfatti o rimborsati (entro 30 gg dall'acquisto). Vista questa 'garanzia' l'ho acquistato. Lo provato e non ne ero soddisfatta, e ho chiesto al Centro Commerciale quale era la procedura. La risposta e' stata che dovevo chiamare il n°verde e chiedere quale era il centro assistenza piu vicino a me per ridarlo indietro. Oggi 4/9 ho telefonato al n° verde dell a Philips e mi e'stato risposto che questa promozione era valida per acquisti effettuati entro il 31 Agosto. Ho telefonato allora al Centro Commerciale che mi ha risposto che si sarebbero informati con il loro rivenditore Philips. Se anche il centro Commerciale e il Rivenditore mi rispondono 'picche' con chi me la devo prendere. Vorrei far notare che il prezzo di tale apparecchio e' molto superiore rispetto ad un'altro della stessa categoria e che l'ho acquistato proprio per la 'GARANZIA'!!
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............il giorno 3/9 ho comprato in un centro commerciale un epilatore della Philips. Il depliant, non accessibile da me in quanto chiuso in una vetrinetta, diceva che c'era la garanzia soddisfatti o rimborsati (entro 30 gg dall'acquisto). Vista questa 'garanzia' l'ho acquistato. Lo provato e non ne ero soddisfatta, e ho chiesto al Centro Commerciale quale era la procedura. La risposta e' stata che dovevo chiamare il n°verde e chiedere quale era il centro assistenza piu vicino a me per ridarlo indietro. Oggi 4/9 ho telefonato al n° verde dell a Philips e mi e'stato risposto che questa promozione era valida per acquisti effettuati entro il 31 Agosto. Ho telefonato allora al Centro Commerciale che mi ha risposto che si sarebbero informati con il loro rivenditore Philips. Se anche il centro Commerciale e il Rivenditore mi rispondono 'picche' con chi me la devo prendere. Vorrei far notare che il prezzo di tale apparecchio e' molto superiore rispetto ad un'altro della stessa categoria e che l'ho acquistato proprio per la 'GARANZIA'!!
Risposta ADUC
Il problema e' non avere in mano questa garanzia, ma averla solo vista. Sarebbe stato indispensabile farsene rilasciare copia dal rivenditore, od almeno un loro impegno scritto.
Adesso, c'e' solo la sua parola senza possibilita' di dimostrare che le sia stata detta una cosa diversa da quella vera.
Il nostro consiglio e' di tentare in questo modo: invii una raccomandata A/R di contestazione al rivenditore -intestandolo p.c. alla ditta produttrice- esponendo i fatti e dettando un termine entro cui comunicarle la disponibilita' al ritiro, specificando che in caso contrario si vedra' costretta ad adire le vie legali.
Potra' cosi' tentare una conciliazione in Camera di Commercio o davanti al giudice di pace.
Le sconsigliamo pero', per il momento, il contenzioso, non avendo lei alcuna prova di quanto sostiene.
Adesso, c'e' solo la sua parola senza possibilita' di dimostrare che le sia stata detta una cosa diversa da quella vera.
Il nostro consiglio e' di tentare in questo modo: invii una raccomandata A/R di contestazione al rivenditore -intestandolo p.c. alla ditta produttrice- esponendo i fatti e dettando un termine entro cui comunicarle la disponibilita' al ritiro, specificando che in caso contrario si vedra' costretta ad adire le vie legali.
Potra' cosi' tentare una conciliazione in Camera di Commercio o davanti al giudice di pace.
Le sconsigliamo pero', per il momento, il contenzioso, non avendo lei alcuna prova di quanto sostiene.
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