Lettera del consumatore

Buongiorno, scrivo per raccontarvi del trattamento ricevuto da Volareweb in data 4 giugno 2004, a danno mio e di miei 12 clienti.
Avevo organizzato per 12 dei miei maggiori clienti (lavoro per una ditta che costruisce indici di borsa) un weekend in Italia.
Saremmo dovuti partire da Parigi il 4 giugno e rientrare il 7.
Il 4 giugno, fino alle 9.30 il volo era segnalato sui terminali dell'aeroporto ORLY. 9.31, volo annullato.
Nel frattempo tutti i miei clienti erano arrivati all'aeroporto... Il personale al desk Volareweb, ci ha pero' assicurato che saremmo comunque riusciti ad arrivare a Bari, con altri loro voli non diretti, per la precisione, Parigi-Roma-Bari. Ci hanno detto di attendere fino alle 14, perche' allora sarebbero stati in grado di darci le nuove carte di imbarco.
Alle 14 ci presentiamo al desk, e l'addetta ci comunica che nel frattempo i posti sull'aereo Roma Bari sono terminati e che avremmo potuto scegliere fra - andare a Roma - partire il giorno dopo.
Strana coincidenza, all'interno del mio gruppo, l'ultimo arrivato in termini temporali, e quindi, l'ultimo ad aver consegnato la prenotazione al desk.... aveva ottenuto il biglietto Roma-Bari... ho controllato: era quello con il biglietto piu' costoso fra i 12.
Quando ho chiesto spiegazioni mi hanno deto di aver dato precedenza alle famiglie e ai bambini. Curioso, il tipo in questione era scapolo e senza figli...
Non finisce qui. Perdono altro tempo... e finiscono anche i posti sul primo volo per Roma (su cui sempre il fortunello di cui sopra trova posto). Se non avessi fatto un chiasso da paura sarebbero finiti anche i posti sull'ultimo volo (l'addetta continuava a perdere tempo...).
Otteniamo i biglietti, con l'assicurazione che ci avrebbero rimborsato il Roma Bari. Avrei solo dovuto chiamare il call center. Chiamo il call center... e scopro che nessun rimborso mi era dovuto, perche' avevo "LIBERAMENTE" scelto di fermarmi a Roma.
Parlo con qualche altro fortunello e scopro che a differenza del nostro gruppo, questo signore aveva ricevuto comunicazione via internet dell'annullamento del volo, e anche della riprotezione, con posto assicurato sulla tratta Parigi-Roma-Bari.
Ovvio che alla sottoscritta non e' arrivata nessuna comunicazione. NULLA.
Nel frattempo, dato che si trattava di un weekend e non volevo perdere.. il 50% del tempo.. partendo il giorno dopo. Arrivata a Roma ho dovuto affittare due auto: 250 euro l'una. La cena al ristorante a Bari era stata gia' pagata, e ho dovuto offrirne un'altra a Roma, la mattinata del giorno dopo e' stata abbastanza complicata, perche' sono dovuta andare a riconsegnare le auto all'aeroporto, e due dei miei clienti, che avevano accettato il weekend.. per riposarsi, si sono dovuti trasformare in autisti e guidare da Roma a Bari.
A conti fatti avrei speso lo stesso con Alitalia e avrei evitato la figuraccia....
Saluti.
Rosanna, da Bari