Lettera del consumatore

Spett. le ADUC avrei bisogno di un grande aiuto da voi, sono esausta e non so piu' a chi rivolgermi! Ho acquistato fine novembre 2003 tre biglietti aerei (con KLM) purtroppo per problemi importanti non siamo piu' partiti ma ho richiesto l'annullamento e l'attivazione della pratica di rimborso nei tempi prestabiliti. Le mie prime telefonate risalgono a dicembre, poi gennaio, febbraio ecc e mi continuano a dire che e' stata attivata la pratica ma per il resto non sanno niente perche' l'ufficio rimborsi se ne occupa. Ma il peggio e' che questo ufficio non ha numeri di telefono ma solo di fax al quale ho scritto ma senza risposta, ho inviato e-mail all'ufficio prenotazioni della compagnia (perche' mi hanno detto che l'indirizzo email dell'ufficio rimborsi e' riservata) ma dopo diversi giorni mi hanno solo risposto che i tempi sono lunghi in genere per i rimborsi senza riferimenti al mio caso. In conclusione non ho avuto nessuna conferma scritta dell'attivazione di questa pratica di rimborso, l'ufficio non e' rintracciabile in nessun modo sembra quasi invisibile, telefono e non sanno niente, io tra l'altro non lavoro e ho pagato questi biglietti col sudore della mia fronte e con oggi sono trascorsi 6 mesi di silenzio. Sono disperata!!
Grazie.
Tina, da Napoli