Lettera del consumatore

Febbraio 2003, vedendo in televisione un'offerta Telecom Italia riguardante l'attivazione e i primi tre mesi gratuiti della linea ADSL alice Flat colgo l'occasione e mi muovo per attivare il servizio. Dopo pochi giorni mi arriva un corriere a casa e mi consegna modem, cd autoinstallante e filtri. Per i primi 3 mesi tutto ok, navigo gratuitamente, poi come da contratto inizio a pagare le mie regolari bollette ogni due mesi... fin qui tutto regolare!! Allo scattare del primo anno dopo l'attivazione, precisamente Febbraio 2004 mi arriva a casa una bolletta stratosferica. Chiamo 187 per informazioni e mi rispondono che c'e' un addebito di arretrati da pagare di tre mesi dell'anno prima! I tre mesi sono Febbraio, Marzo, Aprile 2003 (I PRIMI TRE MESI CHE NEL CONTRATTO DOVEVANO ESSERE GRATIS! Dopo svariati tentativi di mettermi in contatto con qualche responsabile amministrativo tramite operatori mi sembra di combattere contro i mulini a vento! Ogni operatore 187 dice la sua, chi promette di richiamarmi, chi deprimente mi dice che quest'offerta non e' mai esistita, chi mi chiude la conversazione. Fino a che un giorno mi arriva una lettera di sollecitamento, la quale dice che se non avrei pagato l'addebito entro 15 giorni mi avrebbero disattivato la linea telefonica. Mi rimetto in contatto con un operatore il quale mi dice di non preoccuparmi, perche' se c'e' un reclamo in corso la linea non poteva essere disattivata... ma cosi non e' stato. Dopo pochi giorni mi ritrovo con il mio telefono abilitato solo per ricevere telefonate. Decido di andare piu' a fondo: Scarico da internet una lettera dell' Associazione Consumatori che rappresentava una denuncia alla Telecom per pubblicita' ingannevole e vado avanti. Riesco a mettermi in contatto con un responsabile amministrativo di Telecom Italia e qui arriva il verdetto definitivo: la Telecom ammette i propri errori ma io sono costretto a pagare l'addebito comunque, con un eventuale risarcimento futuro(cosa che in Italia difficilmente succede): ora mi ritrovo ad avere pochi giorni a disposizione per il pagamento altrimenti addio Internet dal computer di casa mia! Tutto questo serve per aiutare chi di consigli ne vorra' avere! Noi piccoli utenti siamo soltanto piccole pedine indifese contro chi gestisce dall'alto del proprio potere questa enorme scacchiera che e' Internet!
Salvatore, da Monopoli