Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 giugno 2004
Per favore aiutatemi non so piu' cosa fare con l'assistenza HP.
Sono veramente nauseato dallo scarso "orientamento al cliente"!
Questa e' una delle innumerevoli e-mail (per non parlare delle telefonate) con le quali ho tempestato il "Servizio Clienti" (si fa per dire). Grazie.
---
Il mio problema non e' ancora stato risolto; e' impensabile che per causa vostra debba avere 5gg. di indisponibilita' del prodotto con cui lavoro!!!
Cosa debbo fare per veder riconosciuti i miei diritti?
---
Salve, a seguito richiesta di assistenza per ROM corrotta sul mio palmare IPAQ 1940 v. ITA. mi e' stato restituito con la ROM in Francese.
Il palmare lo utilizzo per lavoro con il navigatore TOMTOM. 3 la cui installazione ha creato problemi sulla ROM.
Attualmente per esigenze di lavoro sto utilizzando il palmare in francese come navigatore e non posso permettermi altri 5 gg. di non utilizzo. Cosa debbo fare????
Ho contattato il vostro servizio assistenza e mi hanno detto che debbo ripetere la trafila rimanendo cosi' nuovamente senza Navigatore per 5 gg. Inoltre debbo reinstallare tutto il sw e far sbloccare la licenza di tomtom navigator (altri 3 gg. come minimo) Mi sembra una cosa inaccettabile!
Carlo, da Magenta
Sono veramente nauseato dallo scarso "orientamento al cliente"!
Questa e' una delle innumerevoli e-mail (per non parlare delle telefonate) con le quali ho tempestato il "Servizio Clienti" (si fa per dire). Grazie.
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Il mio problema non e' ancora stato risolto; e' impensabile che per causa vostra debba avere 5gg. di indisponibilita' del prodotto con cui lavoro!!!
Cosa debbo fare per veder riconosciuti i miei diritti?
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Salve, a seguito richiesta di assistenza per ROM corrotta sul mio palmare IPAQ 1940 v. ITA. mi e' stato restituito con la ROM in Francese.
Il palmare lo utilizzo per lavoro con il navigatore TOMTOM. 3 la cui installazione ha creato problemi sulla ROM.
Attualmente per esigenze di lavoro sto utilizzando il palmare in francese come navigatore e non posso permettermi altri 5 gg. di non utilizzo. Cosa debbo fare????
Ho contattato il vostro servizio assistenza e mi hanno detto che debbo ripetere la trafila rimanendo cosi' nuovamente senza Navigatore per 5 gg. Inoltre debbo reinstallare tutto il sw e far sbloccare la licenza di tomtom navigator (altri 3 gg. come minimo) Mi sembra una cosa inaccettabile!
Carlo, da Magenta
Risposta ADUC
dobbiamo dedurne (non avendo riportato i fatti si puo' solo indovinare un po') che si sia rivolto all'assistenza del produttore a seguito di un malfunzionamento di un suo navigatore; bene, questo e' il primo punto: forse non era la cosa da fare, dipende da quanto tempo prima lo avesse acquistato, in che veste, etc.. (in quanto, ad esempio, vizi che si verifichino nei primi 6 mesi in caso di acquisti come consumatori, si presumono come originari senza necessita' di prove e quindi conviene agire sul rivenditore),
Cio' premesso, se ormai ha un rapporto diretto con l'assistenza per l'applicazione della garanzia contrattuale, possiamo solo suggerirle d'intimare a quest'ultima di provvedere ad effettuare le dovute modifiche e correzioni da lei richieste, intimando di provvedere a cio' in via definitiva entro un termine dato di 15 gg, con l'avviso che in difetto agira' in giudizio -rivolgendosi poi al giudice di pace.
Cio' premesso, se ormai ha un rapporto diretto con l'assistenza per l'applicazione della garanzia contrattuale, possiamo solo suggerirle d'intimare a quest'ultima di provvedere ad effettuare le dovute modifiche e correzioni da lei richieste, intimando di provvedere a cio' in via definitiva entro un termine dato di 15 gg, con l'avviso che in difetto agira' in giudizio -rivolgendosi poi al giudice di pace.
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