Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 giugno 2004
Buongiorno, in data 3/6/2004 ho acquistato un cellulare SonyEricsson z200 presso il negozio Kyndes di Roma. Al momento dell'acquisto non mi e' stato permesso di verificare il cellulare in quanto le istruzioni del libretto erano imbustate e sigillate. Avevo comunque verificato sul sito della SonyEricsson le caratteristiche del Cellulare. Abilitato il cellulare ho invece scoperto che una caratteristica indicata sul sito non era presente per questo modello di cellulare.
Ho provato a richiedere un cambio al negozio, visto che comunque il cellulare non mi e' stato fatto provare, ma mi e' stato detto che i cambi non sono ammessi in un negozio.
Volevo sapere se, secondo voi, c'e' la possibilita' di richiedere la restituzione dell'importo pagato o il cambio con altro modello di telefono.
Grazie Marzia, da Roma
Ho provato a richiedere un cambio al negozio, visto che comunque il cellulare non mi e' stato fatto provare, ma mi e' stato detto che i cambi non sono ammessi in un negozio.
Volevo sapere se, secondo voi, c'e' la possibilita' di richiedere la restituzione dell'importo pagato o il cambio con altro modello di telefono.
Grazie Marzia, da Roma
Risposta ADUC
se puo' dimostrare che non le sono state illustrate le caratteristiche corrette impedendole una verifica (come in effetti sarebbe avvenuto), avrebbe titolo per contestare. La difficolta', e' nel comprovare cio', a fronte di un acquisto che risulta volontariamente effettuato, per un telefono comunque funzionante e le cui caratteristiche dichiarate corrispondono alle effettive.
Suggeriamo di provare a contestare: invii una raccomandata A/R, facendo presenti i fatti, dettando un termine entro cui confermarle o meno l'accettazione della sostituzione o del rimborso, avvisando che in difetto agira' in giudizio. Tenti poi una conciliazione davanti al giudice di pace.
Suggeriamo di provare a contestare: invii una raccomandata A/R, facendo presenti i fatti, dettando un termine entro cui confermarle o meno l'accettazione della sostituzione o del rimborso, avvisando che in difetto agira' in giudizio. Tenti poi una conciliazione davanti al giudice di pace.
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