Lettera del consumatore

Salve, volevo chiederVi un consiglio a riguardo un acquisto fatto qualche giorno fa.
Ho organizzato con i miei colleghi e amici un grosso acquisto di DVD-R, Cd-r e materiali vari (custodie, pennarelli, ecc.). Dopo un'attenta ricerca nel web ho individuato il fornitore più conveniente nella Ditta NIERLE Media GmbH & Co. KG - Hermann-Hollerith-Str. 6 - 52499 Baesweiler (Zona industriale)
- Germania (www.nierle5.com). Ho fatto due ordini quasi contemporaneamente (a distanza di pochi giorni l'uno dall'altro). Il pagamento l'ho effettuato in anticipo con bonifico bancario unico, mettendo nella causale i numeri di riferimento di entrambi gli ordini. Dopo una settimana ho ricevuto il primo pacco con tutto il materiale ordinato nel secondo ordine. A distanza di un paio di giorni mi è stato consegnato il secondo pacco con il materiale ordinato nel primo ordine. Preciso che questa ditta spedisce tramite Deutsche Post (DHL-Express). Aprendo quest'ultima consegna ho subito notato che mancavano 4 confezioni di DVD-R da 25 pezzi l'una (valore totale 50,5 euro). Ho contattato subito il fornitore contestandogli la mancata evasione totale dell'ordine (con molte difficoltà poichè, nonostante abbiano un sito web in versione italiana, non hanno un servizio reclami che accetta messaggi in italiano). Dopo un paio di tentativi, hanno capito il mio reclamo e mi hanno risposto che per loro la spedizione è completa. In poche parole, per loro le confezioni di DVD-R sono state spedite. Considerando che i pacchi mandati sono stati chiusi con nastro adesivo comune (quindi non posso provare che il contenuto del pacco sia stato manomesso durante il trasporto) e alla consegna risultavano integri e ben chiusi, come faccio a recuperare il materiale mancante? Grazie mille per qualsiasi consiglio eo riferimento che potrete fornirmi.
Andrea , da L'Aquila