Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 giugno 2004
salve, vorrei se possibile un chiarimento sulla visualizzazione del traffico telefonico di vodafone. premetto che come altri amici gia' l'anno scorso abbiamo mandato un fax a vodafone imponendo il rispetto dei servizi del contratto (all'inizio gli operatori sostenevano che era obbligatorio, dopo varie telefonate dicevano che "se volevamo cambiare... " e via con le offerte e promoz. per l'estero!), adesso ci hanno imposto un cambiamento unilaterale (come per tutti i servizi che ci aggiungono!) e svantaggioso per un servizio a me utile.
Vorrei far presente.... che oggigiorno rinnovare o modificare un software di gestione come quello di vodafone si puo' fare benissimo nell'arco di un anno, che le "due piattaforme" non sono altro che una con due tariffazioni ("tutti" i software di gestione finanziaria sono stati convertiti in euro in tutte le amministrazioni e aziende, pur mantenendo la lira), che la politica di non far visualizzare piu' il traffico e' comune a tutti i gestori (conviene al gestore che durante una chiamata non si veda quanto si e' gia' speso fino a quel momento, con il risultato di allungare la conversazione), che e' penalizzante avere una vecchia sim con un piano a vodafone sconveniente (spesso quando parlo con un operatore cercano farmi cambiare piano oppure non si possono attivare le offerte).
Queste considerazioni rispecchiano solo la qualita' e la serieta' di un azienda, ma cio' per cui le scrivo riguarda un servizio, che mi viene disabilitato ma poi mi viene riproposto a pagamento! Io posso anche capire l'esigenza di avere un omogeneita' di tariffazione, ma se il gestore ha l'opportunita' di inviare un flash sms in sostituzione per un anno, perche poi lo devo pagare?!! Perche' sostituirlo offrendo roaming o altri servizi e poi dover pagare per non dover fare il 404?
(implicitamente riconoscono che il servizio flash e' piu' utile del 404!, ho una sim dove lo faccio, ma spesso l'accessibilita' del menu e l'invio non sono gli stessi che vederlo subito) Non penso sia un problema di costi visto che per vodafone sono gratis e neanche di traffico visto che ho dovuto disabilitare tutte le loro "offerte" di avvisi vari, non ne faccio un caso di "pigrizia" vorrei che il consumatore che sta bene in una "situazione contrattuale" non venga costretto a delle "migliorie" che per lui non sono.
spero mi possa aiutare, la ringrazio per la risposta e per la qualita' e il servizio che offrite. Cordialmente.
Andrea, da Cagliari
Vorrei far presente.... che oggigiorno rinnovare o modificare un software di gestione come quello di vodafone si puo' fare benissimo nell'arco di un anno, che le "due piattaforme" non sono altro che una con due tariffazioni ("tutti" i software di gestione finanziaria sono stati convertiti in euro in tutte le amministrazioni e aziende, pur mantenendo la lira), che la politica di non far visualizzare piu' il traffico e' comune a tutti i gestori (conviene al gestore che durante una chiamata non si veda quanto si e' gia' speso fino a quel momento, con il risultato di allungare la conversazione), che e' penalizzante avere una vecchia sim con un piano a vodafone sconveniente (spesso quando parlo con un operatore cercano farmi cambiare piano oppure non si possono attivare le offerte).
Queste considerazioni rispecchiano solo la qualita' e la serieta' di un azienda, ma cio' per cui le scrivo riguarda un servizio, che mi viene disabilitato ma poi mi viene riproposto a pagamento! Io posso anche capire l'esigenza di avere un omogeneita' di tariffazione, ma se il gestore ha l'opportunita' di inviare un flash sms in sostituzione per un anno, perche poi lo devo pagare?!! Perche' sostituirlo offrendo roaming o altri servizi e poi dover pagare per non dover fare il 404?
(implicitamente riconoscono che il servizio flash e' piu' utile del 404!, ho una sim dove lo faccio, ma spesso l'accessibilita' del menu e l'invio non sono gli stessi che vederlo subito) Non penso sia un problema di costi visto che per vodafone sono gratis e neanche di traffico visto che ho dovuto disabilitare tutte le loro "offerte" di avvisi vari, non ne faccio un caso di "pigrizia" vorrei che il consumatore che sta bene in una "situazione contrattuale" non venga costretto a delle "migliorie" che per lui non sono.
spero mi possa aiutare, la ringrazio per la risposta e per la qualita' e il servizio che offrite. Cordialmente.
Andrea, da Cagliari
Risposta ADUC
ha fatto un lungo discorso girandoci un po' intorno e facendolo intuire, ma non ha detto qual'e' il punto: sta parlando dell'indicazione in unita' invece che in euro, visibile sul display invece che digitando un numero per ricevere un sms? Abbiamo gia' affrontato l'argomento. Ci spiace, ma non vediamo nulla di lesivo in questo banale aggiornamento, anzi se proprio vuole la nostra opinione ci pare decisamente piu' trasparente in questo modo che non con le unita' indicative visibili sul cellulare: il calcolo dei consumi e' in euro, pertanto e' bene che sia ben chiaro, visibile e trasparente e che l'accredito venga comunicato direttamente dalla centrale. Detto francamente, trovare macchinoso il digitare un numero per ricevere un sms invece che cercare le unita' in menu' e' cercare inutilmente il pelo nell'uovo. Personalmente le troviamo migliorie, ma l'opinione personale nostra vale 0 quanto la sua, opposta alla nostra, pertanto e' inutile parlare di comodita' soggettive e personali (che come vede sono anche diametralmente opposte). Il punto e' se vi siano lesioni contrattuali, normative od in linea generale dei diritti e della trasparenza: cosi' non e', pertanto il problema non sussiste.
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