Lettera del consumatore

Ho consegnato il mio cellullare mod. ericsson al centro di assistenza indicatomi dal rivenditore; sono passati 3 mesi e mezzo e nonostante mi sia rivolto anche direttamente al no. verde ericsson (in quanto il centro di assistenza non mi ha dato informazioni e anzi mi ha invitato a rivolgermi direttamente alla casa madre), a tutt'oggi non so dove si trovi il mio cellullare (se ancora in laboratorio o se e' stato addirittura restituito alla ericsson per la sostituzione, come segnalatomi dal centro di ass.za) ne' conosco i tempi della restituzione - se mai avverra'!! premetto che il telefono e' tuttora in garanzia e tra l'altro avrei il diritto di usufruire del telefono di cortesia, che pero' non posso esercitare perche', a quanto dice la ericsson, avrei dovuto rivolgermi direttamente ad un loro laboratorio, che pero' in friuli pare non esista..(visto che il rivenditore mi ha dato indicazioni di portarlo per la riparazione ad un semplice centro di assistenza convenzionato). gradirei sapere come devo procedere e soprattutto che strumenti utilizzare per poter ottenere la resitutuzione del mio cellullare riparato o la sua sostituzione.