Lettera del consumatore

Spett. le Aduc, scrivo in merito ad un inconveniente che mi e' capitato con la mia autovettura Toyota Yaris, nuova comprata il 12-02-2004 e che ieri sera (sabato 05 giugno) alla guida di mio padre e' rimasta bloccata per strada a causa della batteria completamente scarica. Il guasto avviene a Capodrise (CE) a circa 30 km dalla mia attuale residenza. Mio padre alle ore 19 si accorge nel guasto in quanto il quadro elettrico non da segno di vita e dotato di un misuratore si accorge subito che la batteria ha carica 0, completamente scarica. Alle ore 19.15 circa chiama la Toyota Eurocare, l'assistenza stradale Toyota di 36 mesi di durata per i veicoli guasti chiedendo assistenza e gli viene detto che il soccorso sarebbe arrivato il prima possibile. Mio padre provvede a specificare anche dettagliatamente il guasto (batteria scarica) e attende per ben 2 ore e dopo numerose telefonate il soccorso che arriva alle 21.20. Sul luogo, senza nemmeno visionare il veicolo dicono che devono portarlo al centro assistenza Toyota pi vicino, cioe' quello di Maddaloni (CE). Alla richiesta di mio padre di far almeno avviare il motore tramite ausilio dei cavi loro ribattono adducendo motivi di responsabilita' e impossibilita' nel farlo. Cosi' trainano l'autovettura e lasciano mio padre per strada senza nemmeno trasportarlo al vicino punto di assistenza. Ora, leggendo il contratto di assistenza della Toyota, prendo nota che sono previsti due diversi servizi a seconda che il guasto avvenga nel LUOGO DI RESIDENZA oppure A PIU' DI 50 KM. Nel luogo di residenza (recito esattamente il testo scritto nel contratto): Soccorso Nell'eventualita' che un guasto o un incidente costringa all'immobilita' la Sua Toyota, Toyota Eurocare provvedera' a proprie spese a: -fare in modo che una societa' di soccorso stradale si occupi del Suo caso nel minor tempo possibile (a me i soccorsi sono arrivati dopo 2 ore.... e' da considerare minor tempo possibile?); -richiedere alla societa' di soccorso stradale di provvedere direttamente sul luogo alle piccole riparazioni (sostituire una batteria non e' una piccola riparazione, nonostante poi mio padre avesse ben informato riguardo al guasto!) Traino Qualora non fosse possibile riparare la vettura sul posto, Toyota Eurocare: -organizzera' il traino del veicolo fino al piu' vicino centro di assistenza autorizzato Toyota (mi hanno detto che la portavano a Maddaloni presso la FARCAUTO) -organizzera' il trasferimento del conducente e dei passeggeri al piu' vicino centro di assistenza autorizzato Toyota o Europe Assistance (invece hanno lasciato mio padre per strada in attesa di un passaggio per tornare a casa in quanto nella zona, poco abitata, non erano presenti ne' mezzi pubblici ne' taxi!). Ora, considerando tutto credo che abbiano prima di tutto violato due condizioni fondamentali dell'assistenza: 1 riparazione sul luogo, in quanto il guasto era ben chiaro all'assistenza (ben specificato da mio padre); 2 trasferimento del conducente e passeggero al piu' vicino centro Toyota o Europe Assistance, invece hanno detto che non mi spettava!.
Faccio notare poi che questo servizio vale nel luogo di residenza, perche' oltre i 50 km da tale luogo vale anche il servizio a scelta tra la sistemazione in albergo, oppure la vettura sostitutiva, oppure il proseguimento del viaggio. Ora, visto che il guasto e' avvenuto in un altra provincia (Caserta invece di Napoli) sebbene la distanza sia inferiore ai 50km non e' da considerare come guasto oltre 50km? Ho provveduto a chiamare diverse volte il numero verde Toyota Assistance ma mi hanno detto sempre che non mi spettava niente!
In tutto questo io devo chiamare soltanto lunedi' mattina per sapere quando e' riparata l'autovettura e se devono trattenerla qualche altro giorno mi hanno detto che non e' prevista la vettura sostitutiva, ma io, visto che lavoro, sono impossibilitato nel raggiungere il posto di lavoro e nell'ipotesi di riparazione prolungata devo chiedere dei giorni di ferie per impossibilita' di raggiungere il posto di lavoro.
Ora, alla fine di tutto posso chiedere il risarcimento di tutti i danni subiti, piu' che altro morali e "tecnici", passati presenti e futuri? Spero di essere stato abbastanza chiaro e di ricevere quanto prima una vostra risposta. Grazie mille in anticipo per l'interessamento.
Vincenzo, da Acerra