Lettera del consumatore

Il 12 Dicembre 2003 decido di aderire all'offerta Pronto Sky (di SKy Italia) con l'intento di regalare un abbonamento TV a mia madre in relazione al periodo di Natale. Per sfruttare tutti i vantaggi della promozione decido di compilare la "form" disponibile sul sito Internet di Sky con l'ausilio di un operatore telefonico anonimo al quale chiedo maggiori informazioni sulla procedura di acquisto ONLINE in quanto non mi era chiaro come dividere i dati del fruitore (la persona presso la quale doveva essere installata la parabola ed il decoder e utilizzatore dell'abbonamento) dal debitore (chi pagava cioe' io con la mia carta di credito). Seguendo il consiglio dell'operatore procedo ad effettuare la registrazione completa con i miei dati con la garanzia che nella parte finale del modulo si potessero specificare anche i dati del fruitore. La persona al telefono pero' si e' sbagliata ovvero non esiste questa possibilita' e quindi sempre seguendo il suo consiglio provvedo ad effettuare un'altra richiesta di abbonamento specificando i dati di mia madre e mettendo solo le specifiche della mia carta di credito. Lo stesso operatore mi rassicuro' che per annullare la prima errata registrazione sarebbe stato sufficiente replicare alla mail di conferma d'ordine che mi sarebbe arrivata da li a pochi minuti. Risultato: mi sono stati immediatamente addebitati 2 pronto sky: infatti pochi istanti dopo aver salutato l'operatore mi sono giunte 2 mail di conferma d'ordine (con l'indicazione del numero d'ordine e dei dati compilati ONLINE) per installare la parabola ed il decoder e senza possibilita' di risposta al mittente (che ironia il mittente e' definito NoReplay2Sky@skytv. it!!!!). Cerco immediatamente di contattare sky per richiedere l'annullamento del primo errato ordine (1h e 3/4 al telefono!!!) ed alla fine dopo numerosi tentativi di spiegazione lasciati a meta' (e' incredibile come la linea telefonica cada dopo 10 secondi di silenzio dall'altro capo del telefono) mi consigliano di mandare un fax di disdetta. Altra impresa impossibile visto che esite un solo numero di fax in tutta Italia...
Da Dicembre a oggi di FAX ne ho inviati altri 3 (le telefonate sono state molte di piu' e tutte a pagamento!) richiedendo il rimborso dei 149 ¤ erroneamente addebitati e dopo aver provveduto ad annullare tutti i codici cliente/ordine... che mi erano stati successivamente addebitati (non mi e' stato installato nulla a casa anche se continua ad arrivarmi la guida ai programmi sky). Mi hanno anche spiegato che il rimborso avviene attraverso un assegno circolare a mezzo postale.
Come posso comportarmi per ottenere i soldi che ingiustamente mi hanno "sottratto"??
Ringrazio per l'attenzione, cordialita'.
Luca, da Milano