Lettera del consumatore

Ho una polizza infortuni con la Compagnia INA ASSITALIA. Il giorno 11/02/2003, causa un incidente subito con Trenitalia che si e' concluso in questi giorni, ho aperto una denuncia di infortunio con il modulo che mi e' stato dato dall'Agenzia di Zona. Nel tempo ho presentato vari certificati medici di prosecuzione infortunio, lo stesso personale dell'agenzia mi diceva che tutto era a posto e che alla conclusione della visita fiscale da parte da parte della Compagnia di Assicurazione di Trenitalia, che poi e' la stessa INA ASSITALIA, avrei dovuto consegnare il verbale per chiudere la pratica. Verso la fine del mese di aprile, avendo necessita' di reperire notizie circa una mia polizza, l'incaricato dall'Agenzia di Zona mi ha messo in comunicazione con l'Agente Generale di Pomezia il quale mi informava, tra le altre cose, che forse erano intervenuti i termini di prescrizione; ma che non mi dovevo preoccupare perche' avrebbe cercato di risolvere lui la questione visto che la visita del medico legale della Compagnia per Trenitalia non era ancora avvenuta, che sul terminale la mia pratica risultava ancora aperta, e che non ero stata adeguatamente assistita dal personale dell'Agenzia di zona che, tra l'altro, aveva smarrito tutta la documentazione riguardante l'infortunio. Cosi mi consigliava di fare un fax al Centro Liquidazione Danni (CLD) di Frascati. Cosi facevo in data 29/04/04, per maggior sicurezza il giorno 30/04/04 mi diceva di fare anche una raccomandata, cosa che io ho provveduto a fare immediatamente. Il giorno 5/5/04 mi veniva recapitata una raccomandata con ricevuta di ritorno da parte della Compagnia Generali gruppo liquidazione danni nella quale mi veniva comunicato che la stessa, in qualita' di impresa mandataria di Assitalia, S. p. A non poteva prendere in considerazione la mia richiesta in quanto il sinistro risulta essere prescritto. Prendevo immediato contatto con l'Agente Generale, tel. xxx e da quel giorno ho parlato e riferito la mia storia a tutti gli incaricati dell'agenzia di xxx, non riuscendo piu' a parlare con tutti quelli che mi dicevano " la richiamero' piu' tardi per farLe sapere". Si sono tutti negati al telefono a cominciare dal Sig. xxx.
Certamente, alla fine, la ragione e' sempre del piu' forte. Ma la mancanza assoluta di correttezza e trasparenza e soprattutto di supporto ed aiuto nei confronti dei clienti non puo' essere punita anche se solo moralmente? Grazie per avermi letto.
Gabriella, da Pavona