Lettera del consumatore

Carissimi, scusatemi se sono costretta a disturbarvi, ma ultimamente la sfortuna ha voluto che alcuni soprusi mi hanno dato in questi mesi parecchi dispiaceri per il modo in cui sono stata trattata da alcune aziende che evidentemente hanno nel proprio interesse solo il guadagno invece della soddisfazione dei propri clienti. In allegato vi invio il testo di 2 reclami che ho inviato senza ricevere alcuna risposta da parte degli interessati, li' troverete in dettaglio il motivo dei miei reclami: quello che vi chiedo come grande favore e' un consiglio, su come comportarmi a questo punto per avere giustizia su questi soprusi e a quale tipo di risarcimento posso avere diritto. Spero tantissimo in una vostra cordiale risposta, per la quale Vi ringrazio anticipatamente.
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Egregio Responsabile della 3, Le scrivo per farLe presente una grave situazione che si e' verificata con l' acquisto di un vostro prodotto durante il periodo promozionale e che ancora non si e' risolta per un vostro "eterno" disservizio.
Il 23 Aprile scorso, in un vostro punto vendita autorizzato di Caltanissetta, sito in Via xxxx, ho acquistato un Videofonino MOTOROLA A835 del costo di E. 199 + E. 30 di ricarica (per un totale di E. 229): sembrava tutto a posto ma invece non lo era.
Specifico che la promozione prevedeva il telefonino al costo di E. 49, poiche' la som- ma pagata in sovrappiu' sarebbe stata rimborsata con 6 bonus da E. 30 ciascuno da erogare dal mese di Giugno al Mese di Ottobre 2004, il giorno dopo addirittura lo stesso prodotto e' stato venduto con E. 40 in meno rispetto al prezzo originale che e' stato venduto a me.
La sera stessa dell' acquisto ho effettuato la prima chiamata a pagamento che mi avrebbe permesso di utilizzare la scheda e quindi il cell., sapevo per esperienza la- vorativa nel campo della telefonia che dalla prima chiamata di solito la ricezione delle telefonate e' istantanea, ma, nel caso piu' sporadico non si sarebbe prolungata oltre le 24 ore dalla stessa prima chiamata; cosi' non e' stato: io ancora dopo ben 20 giorni dall' acquisto non ricevo chiamate, dal giorno dopo la prima chiamata ho fatto svariate e inutili segnalazioni al vostro Call- Center 133 che non e' neanche gratuito, mi sono recata parecchie volte dal Rivenditore dove ho acquistato il cell., che stranamente aveva sempre il terminale bloccato e quindi senza concludere niente.
Io ho acquistato questo cell. per necessita', perche' l' altro mio cell. Motorola anch'esso, che funzionava con Sim di OLO (Tim e Vodafone) era guasto e sapevo di non poter far altro che mandarlo in un centro di assistenza per la riparazione, cosa che e' puntualmente, avvenuta il giorno dopo l' acquisto del Videofonino 3, ma soprattutto che non potevo rinviare poiche' sfortuna ha voluto che il cell. in questione non era piu' in grado nemmeno di fare uno squillo.
In definitiva, io pensavo che la vostra Azienda fosse un' Azienda seria, ma vista la situazione, a mie spese comprendo che mi sono sbagliata di buon grado.
Per concludere questo reclamo io ho delle rikieste da farLe e da fare alla Sua Azienda, per smentire la cattiva impressione che mi state dando e riportarmi a credere in Voi come una nuova Azienda, seria e che tratta bene i propri clienti:
1 - Attivazione immediata scheda usim con il num. a me assegnato xxxx.
- Lunedi' ritornero' dal rivenditore e chiedero' che la scheda mi venga attivata senza piu' ricevere come scusa "Il terminale era bloccato".
2 - Rimborso di E. 50 a titolo di risarcimento danni in aggiunta ai bonus previsti.
di E. 30 da erogare da Giugno a Ottobre (RICORDO CHE IO HO PAGATO IL CELL. A PREZZO PIENO, MENTRE IL GIORNO DOPO LO AVETE STRAVENDUTO A 9EURO, IO AL CONTRARIO DI ALTRI NON HO AVUTO LA POSSIBILITA' DI UTI- LIZZARLO, E NEMMENO DI GODERE DELLA TUAMATIC PER L' AUTORICARICA IN BASE ALLE CHIAMATE RICEVUTE) la causale del rimborso:
- per quasi un mese senza poter ricevere chiamate (non potevo neanche attivare un trasferimento di kiamata per farmi rintracciare, non sarebbe servito a nulla, anzi trasferendo la chiamate verso il mio n. chi mi cercava riceveva la fonia di numero inesistente peggiorando la situazione) [ La somma di E. 50 e' una somma minima, se si pensa che per un disservizio di soli 3 giorni senza linea Telecom mi ha rimborsato E. 19 ca) 3 - Proroga di un mese per parte della promozione Gratis 3 ovvero - Proroga dell' invio di MMS e Videomessaggi GRATIS fino a raggiungere i 333 contenuti previsti dal contratto (cosa che non e' stata possibile visto che non invio di solito i messaggi se poi le persone non mi possono rispondere e trovano il numero inesistente) - Proroga della sola consultazione gratuita delle Pagine del portale, che strana- mente sul mio videofonino, soprattutto nell' ultima settimana non e' mai stato attivo - Configurazione della Mail sul mio videofonino, gli operatori del CC non sono stati in grado di fornirmi l' Username e la password per utilizzare le Mail al di fuori del sito Una situazione del genere credo Lei possa ben comprendere non solo reca danno a me ma e' un grave danno d' immagine per la Vostra azienda, spero che possiate riparare a questa situazione prima possibile, invece di pensar a utilizzare Attori e Calciatori nelle vostre pubblicita' pensate a gestire meglio le problematiche dei vostri clienti.
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Spett. le Responsabile Agip Petroli,
Le scrivo per farLe presente una situazione molto grave avvenuta da parte di uno dei vostri rivenditori di benzina.
Tempo fa, essendo una cliente fedele di uno dei vostri rivenditori raccolsi i bollini per una delle vostre raccolte, completata la tessera io avevo diritto a ricevere come regalo il portachiavi AnimalGioca cod. xxx. Il rivenditore, una pompa di benzina sita in Caltanissetta nel principale Viale della Regione, ogni volta che mi rifornivo da Lui e chiedevo se fosse arrivato il regalo mi diceva sempre che non era arrivato, io mi sono fidata per piu' di un anno finche' ho chiesto spiegazioni al vostro n. verde, al quale dopo numerose chiamate, oserei dire inutili che non hanno dato nessun risultato, ora mi rispondono "non ce ne occupiamo noi". Allora io dovrei sopportare una cosi' grande presa in giro? Io voglio sapere innanzitutto chi si occupa di questa raccolta e a chi posso inviare un reclamo dettagliato con copia della tessera che ho ancora conservata per fare un minimo di giustizia su questa che per adesso e' soprattutto e' una questione di principio.
Chiedo che mi venga fornito il regalo a cui ho diritto e soprattutto che io nn venga piu' presa in giro con false promesse del tipo "Facciamo una segnalazione e la facciamo ricontattare", cosa che non e' piu' avvenuta.
Spero in una vostra pronta e efficace risposta che risolva questa brutta situazione che non fa onore soprattutto alla Vostra Azienda.