Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 giugno 2004
Credo di essere stato maltrattato da delegazione ACI, vi invio la lettera che ho inviato all'ACI senza alcuna risposta, vorrei sapere come comportarmi, grazie.
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Alla fine di agosto mi sono recato presso una agenzia ACI di pratiche auto (via xxx - Lido di Ostia - Roma) per la riclassificazione da C a B della mia patente in scadenza. Mi sono stati richiesti 83 E. che ho pagato avviando la pratica dopo visita oculistica. Recentemente sono passato per avere informazioni e mi e' stato risposto che la motorizzazione ha rigettato la pratica in quanto non risulterebbe effettuato l'ultimo rinnovo del '98, mi dovrebbe giungere una lettera della motorizzazione per spiegarmi il problema. L' agenzia se ne e' lavata le mani e a suo dire mi sta facendo il favore di farmi sapere in anticipo il contenuto di questa lettera. Mi chiedo se un tale comportamento sia corretto, ho pagato una cifra consistente e cosa ho avuto in cambio? a mio avviso l'agenzia avrebbe dovuto prevenire tale problema e nella situazione attuale dovrebbe farsi in quattro per cercare di superarlo e mandare a buon fine la pratica. Vorrei un vostro parere e magari un consiglio su come superare il problema.
Claudio, da Roma
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Alla fine di agosto mi sono recato presso una agenzia ACI di pratiche auto (via xxx - Lido di Ostia - Roma) per la riclassificazione da C a B della mia patente in scadenza. Mi sono stati richiesti 83 E. che ho pagato avviando la pratica dopo visita oculistica. Recentemente sono passato per avere informazioni e mi e' stato risposto che la motorizzazione ha rigettato la pratica in quanto non risulterebbe effettuato l'ultimo rinnovo del '98, mi dovrebbe giungere una lettera della motorizzazione per spiegarmi il problema. L' agenzia se ne e' lavata le mani e a suo dire mi sta facendo il favore di farmi sapere in anticipo il contenuto di questa lettera. Mi chiedo se un tale comportamento sia corretto, ho pagato una cifra consistente e cosa ho avuto in cambio? a mio avviso l'agenzia avrebbe dovuto prevenire tale problema e nella situazione attuale dovrebbe farsi in quattro per cercare di superarlo e mandare a buon fine la pratica. Vorrei un vostro parere e magari un consiglio su come superare il problema.
Claudio, da Roma
Risposta ADUC
da quanto riporta, c'e' un vizio e non si vede come l'agenzia avrebbe potuto sanarlo. Ha pagato per una pratica presupponendo che fosse possibile portarla avanti: ma se ci sono degli impedimenti di questo genere, riteniamo che l'agenzia potra' aiutarla ad espletare le pratiche addizionali che saranno necessarie. Non si ritiene pero' che ci sia un modo di risolvere un problema che esuli dalla pratica normale solo perche' si e' pagato un corrispettivo per il servizio.
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